解決方案
紅衛是一家中國肥皂製造商,創立於1952年,並於2004年在董事長齊德新主導下民營化;該公司將自家肥皂定位為不含石化添加物,且原料取自食品級材料。
面對整個品類普遍不受信任的說法,標準做法是繼續以所有人早已在用的低成本形式提供更多證據——更多證書、更多廣告文案、更多第三方背書——但這些東西對提出說法的一方而言,生產成本其實都不高,也無法可靠地突破整個品類的信任問題,因為每個競爭對手早已提供一模一樣的保證。
成果
董事長在鏡頭前咬下肥皂,使這項說法付出代價且可信,而這段未經排練的起源也讓人覺得真實。
為何奏效
吃下產品讓這項說法付出代價且不可逆,傳達出真實的訊號。
未經排練、來自內部的舉動,讓它讀起來像是真誠的信念。
董事長親身承擔風險,創造出競爭對手難以輕易仿造的訊號。
這個噱頭之所以能突破重圍,是因為它是新奇且令人記得的行動。
可應用之處
當一項說法成本低廉且司空見慣時,讓它付出代價並涉及個人,以恢復可信度。
後續發展
根據齊德新日後接受採訪時的自述,這段影片讓紅衛的每日銷售額從約人民幣10萬元增至約人民幣200萬元,成長二十倍;公司也將員工從72人擴編至100多人,以因應需求激增,並暫時停售旗艦產品數日,以管理庫存與物流。當時的媒體報導描述,影片在網路上傳播後的幾天內,門市庫存吃緊,產品組合迅速售罄。
追溯依據
參考來源
- 对话"吃肥皂"走红的董事长:公司销售额翻了20倍,坦然接受所有质疑 解放日报 (Jiefang Daily) · jfdaily.com
- 太拼了!老牌国货董事长直播吃肥皂;上海硫磺皂:我们厂长也来,但不行啊… 腾讯新闻 (Tencent News) · news.qq.com