Presidente da Red Guard morde sabonete para provar segurança

A Red Guard (红卫), fabricante chinesa de sabonetes fundada em 1952 e privatizada em 2004 sob o comando do presidente Qi Dexin, posiciona seu sabonete como livre de aditivos petroquímicos e feito com ingredientes provenientes de materiais de grau alimentício.

A resposta padrão a uma alegação de categoria desacreditada é apresentar mais evidências nos mesmos formatos de baixo custo que todos os demais já utilizam — mais certificados, mais textos publicitários, mais endossos de terceiros —, nenhum dos quais custa de fato algo ao autor da alegação para ser produzido, e nenhum dos quais rompe de forma confiável um problema de credibilidade que atinge toda a categoria, em que cada concorrente já oferece o mesmo conjunto idêntico de garantias.

O presidente mordeu o sabonete diante das câmeras, tornando a alegação custosa e crível, e a origem não roteirizada foi percebida como autêntica.

Comer o produto tornou a alegação custosa e irreversível, sinalizando veracidade.

A origem interna e não roteirizada fez com que fosse percebida como convicção autêntica.

O risco pessoal do presidente criou um sinal que os concorrentes não conseguiriam falsificar facilmente.

O golpe de efeito rompeu a barreira porque foi uma ação inédita e memorável.

Quando uma alegação é barata e comum, torne-a custosa e pessoal para restaurar a credibilidade.

O clipe elevou as vendas diárias da Red Guard de cerca de ¥100.000 para aproximadamente ¥2.000.000, um aumento de vinte vezes, segundo o próprio relato de Qi Dexin em uma entrevista posterior, e a empresa ampliou seu quadro de funcionários de 72 para mais de 100 pessoas para atender ao aumento da demanda, suspendendo temporariamente por vários dias as vendas de seu produto principal para administrar o estoque e a logística. A cobertura da imprensa da época descreveu estoques das lojas sob pressão e pacotes de produtos esgotando-se rapidamente nos dias imediatamente seguintes à disseminação do vídeo na internet.