El presidente de Red Guard mordió un jabón para demostrar su seguridad

Red Guard (红卫), un fabricante chino de jabón fundado en 1952 y privatizado en 2004 bajo el presidente Qi Dexin, posiciona su jabón como libre de aditivos petroquímicos y elaborado con ingredientes procedentes de materiales de grado alimenticio.

La respuesta estándar a una afirmación de toda una categoría que genera desconfianza es aportar más pruebas en los mismos formatos de bajo costo que todos los demás ya utilizan —más certificados, más textos publicitarios, más avales de terceros—, ninguno de los cuales supone en realidad costo alguno para quien los produce, y ninguno de los cuales supera de forma fiable un problema de credibilidad de toda una categoría en el que cada competidor ya ofrece el mismo conjunto idéntico de garantías.

El presidente mordió el jabón ante la cámara, lo que hizo que la afirmación resultara costosa y creíble, y el origen no guionizado se percibió como auténtico.

Comer el producto hizo que la afirmación resultara costosa e irreversible, lo que transmitía veracidad.

El origen interno y no guionizado hizo que se percibiera como una convicción auténtica.

El riesgo personal del presidente creó una señal que los competidores no podían falsificar fácilmente.

La maniobra logró repercusión porque fue una acción novedosa y memorable.

Cuando una afirmación es barata y común, hay que hacerla costosa y personal para restaurar la credibilidad.

El clip hizo que las ventas diarias de Red Guard pasaran de aproximadamente ¥100.000 a unos ¥2.000.000, un aumento de veinte veces, según el propio relato de Qi Dexin en una entrevista posterior, y la empresa amplió su plantilla de 72 a más de 100 empleados para hacer frente al aumento de la demanda, suspendiendo temporalmente durante varios días la venta de su producto estrella para gestionar el inventario y la logística. La cobertura de prensa de la época describió un inventario tensionado en las tiendas y paquetes de productos que se agotaban rápidamente en los días inmediatamente posteriores a la difusión del video en línea.