Popeyes讓Chick-fil-A免費替它製作廣告

Popeyes於2019年8月12日推出新的炸雞三明治，進入一個Chick-fil-A多年來早已定義並主導、且品牌知名度與行銷資源遠勝一籌的品類——面對這樣的品類領導者，Popeyes並沒有實際可行的付費媒體預算能與其直接比拚聲量。上市後第一週，這款三明治只引起有限的關注。

8月19日，Chick-fil-A發布一則推文寫道：「Bun + Chicken + Pickles = all the [愛心表情符號] for the original」——這是對Popeyes新三明治上市一週後一次尖銳卻含蓄的挖苦。Popeyes的社群媒體團隊以兩個字回覆：「Y'all good?」

這則兩字回覆升級為兩家連鎖品牌社群帳號之間持續數日的公開你來我往，其他品牌、媒體與一般粉絲也自願加入，全都不是付費投放。光是Popeyes的「y'all good?」推文就獲得超過32萬個讚，並在接下來幾週讓該品牌的Twitter追蹤人數成長約60%，而Chick-fil-A同期僅成長4%。

以兩個字的回覆挑起一場公開爭執，讓現任龍頭自己的受眾與媒體成為挑戰者的免費擴音器。

Chick-fil-A的挖苦給了Popeyes一個回擊的切入點，讓一則單次貼文變成一段對話。

這則兩字回覆機智且貼近人心，促使粉絲與其他品牌一同加入。

媒體對這場爭執的報導，讓這段往來遠遠超出原始推文的影響範圍。

免費的關注帶來龐大需求，使三明治銷售一空並推升業績。

當你贏不了燒錢大戰時，就引誘領導者按你的規則出手；他們的反應就會成為你的免費媒體。

Popeyes在上市15天內就讓這款新三明治在全國銷售一空——這是該公司30年來最大的產品上市——三明治銷售估計約為每店每日1,000份，供應期間來店客流大約翻倍；為滿足需求，產品必須下架並在兩個月後重新上市。這場未付費的Twitter往來據報導創造了8,700萬美元的贏得媒體價值，而Popeyes全年同店銷售成長13%，貢獻約10億美元的系統總銷售額，而這波活動在付費媒體上幾乎沒有花費。