スイスコム、引っ越し日の郵便物をAIでパーソナライズしたアップセル用ポストカードに変えた事例

スイスコムは、飽和状態の通信市場で既存顧客をアップセルするためのより安価な方法を必要としていた。多くのマーケターなら、顧客がすでにデジタルのノイズをフィルタリングしているまさにその時に、別のメールやリターゲティングのシーケンスを追加するだろう。

MOVEプログラムは、引っ越しを購買の瞬間として捉え直した。引っ越しとは新しい習慣、新しい世帯のニーズを意味し、新しい住所に届く最初の郵便物への注意力が異常に高まることを意味する。

スイスコムとBuhler & Buhlerは、関連性の高いオファーを添えた高度にパーソナライズされたポストカードを生成・送付する自動化チャネルを構築した。Effie Switzerlandによると、コンバージョンは最大200%上昇し、主要ターゲット層では同種の従来型施策と比べて最大3倍高いコンバージョンが得られた。

意図がリセットされる瞬間に郵便受けを使う

トリガーは行動に基づいていた。引っ越しは、顧客が何を検討する準備ができているかを変える。

チャネルはその瞬間に合っていた。新しい郵便受けは、物理的な郵便物を一時的に興味深いものにするからだ。

自動化により、手間のかかる形式が手作業のダイレクトメールプロジェクトになることを防いだ。

このアイデアは、デジタルチャネルであらゆる他の広告主と入札で競合することを避けた。

賢いチャネルとは、しばしばその文脈が変わったチャネルのことだ。退屈な媒体も、タイミングによって感情的に新鮮に感じられれば、より良い成果を出せる。

このキャンペーンはEffie Switzerlandの2022年マーケティングオートメーション部門でショートリスト入りし、シルバーEffieも受賞した。さらに重要なのは、パーソナライゼーションは必ずしも別の画面を意味する必要はなく、ローテクなタッチポイントをコンバージョンにつながるほど時宜を得たものにできることを証明した点である。