Swisscom, 이사 당일 우편물을 AI 개인화 업셀 엽서로 전환하다

Swisscom은 포화된 통신 시장에서 기존 고객을 업셀할 더 저렴한 방법이 필요했습니다. 대부분의 마케터는 고객이 이미 디지털 소음을 걸러내고 있는 바로 그 시점에 이메일이나 리타게팅 시퀀스를 하나 더 추가할 것입니다.

MOVE 프로그램은 이사를 구매의 순간으로 재정의했습니다. 이사는 새로운 일상, 새로운 가구 필요, 그리고 새 주소로 도착하는 첫 우편물에 대한 유난히 높은 관심을 의미합니다.

Swisscom과 Buhler & Buhler는 관련 제안이 담긴 초개인화 엽서를 생성하고 발송하는 자동화 채널을 구축했습니다. Effie Switzerland에 따르면 전환율은 최대 200% 상승했으며, 주요 타깃 그룹에서는 유사한 전통적 수단보다 최대 3배 높은 전환율을 기록했습니다.

의도가 리셋되는 순간에 우편함을 활용하라

트리거는 행동 기반이었습니다. 이사는 고객이 무엇을 고려할 준비가 되는지를 바꿉니다.

채널은 그 순간과 맞아떨어졌습니다. 새 우편함은 잠시 동안 물리적 우편물을 흥미롭게 만들기 때문입니다.

자동화는 고접촉 형식이 수작업 다이렉트 메일 프로젝트로 전락하지 않게 했습니다.

이 아이디어는 디지털 채널에서 다른 모든 광고주와 입찰 경쟁을 피했습니다.

영리한 채널은 종종 맥락이 바뀐 채널입니다. 타이밍이 그 매체를 다시 감정적으로 신선하게 만들 때, 지루한 매체도 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.

이 캠페인은 Effie Switzerland 2022 마케팅 자동화 부문 후보에 올랐고 Silver Effie도 수상했습니다. 더 중요한 것은 개인화가 또 다른 화면을 의미할 필요가 없으며, 저기술 접점도 전환을 이끌 만큼 시의적절하게 만들 수 있음을 입증했다는 점입니다.