Swisscom 將搬家日的郵件變成 AI 個人化追加銷售明信片

Swisscom 需要一種更便宜的方式，在飽和的電信市場中向現有客戶進行追加銷售。多數行銷人員會再增加一封電子郵件或再行銷序列，而這正是在客戶已經在過濾數位噪音的時候。

MOVE 計畫將搬遷重新定義為購買時機。搬家意味著新的日常作息、新的家庭需求，以及對寄到新地址的第一封郵件異常高的注意力。

Swisscom 與 Buhler & Buhler 建立了一個自動化管道，生成並寄送高度個人化、附有相關優惠的明信片。Effie Switzerland 表示，轉換率提升了最高達 200%，在關鍵目標群體中的轉換率比類似的傳統措施高出最高達三倍。

在意圖重新設定的時刻善用信箱

觸發點是行為性的：搬家改變了客戶準備考慮的事項。

管道與時機相契合，因為新的信箱會短暫地讓實體郵件變得有趣。

自動化讓高接觸度的形式不至於變成手工直郵專案。

這個構想避免了在數位管道中與所有其他廣告主競價。

巧妙的管道往往是情境已改變的那一個。當時機讓一個無趣的媒介在情感上重新變得新鮮時，它就能表現得更好。

該活動入圍了 Effie Switzerland 2022 年行銷自動化類別，並獲得了銀 Effie 獎。更重要的是，它證明了個人化不必意味著又一個螢幕；它可以使一個低科技的接觸點變得足夠及時，進而促成轉換。