Swisscom a transformé le courrier du jour de déménagement en cartes postales de vente incitative personnalisées par IA

Swisscom avait besoin d'un moyen moins coûteux de vendre des services complémentaires à ses clients existants sur un marché des télécommunications saturé. La plupart des marketeurs ajouteraient un e-mail de plus ou une séquence de reciblage, précisément au moment où les clients filtraient déjà le bruit numérique.

Le programme MOVE a reformulé le déménagement comme un moment d'achat. Déménager signifie de nouvelles routines, de nouveaux besoins du foyer et une attention inhabituellement élevée portée à la première lettre arrivant à la nouvelle adresse.

Swisscom et Buhler & Buhler ont construit un canal d'automatisation qui générait et envoyait des cartes postales hyper-personnalisées avec des offres pertinentes. Effie Suisse a indiqué que la conversion avait augmenté jusqu'à 200 %, avec une conversion jusqu'à trois fois supérieure dans les groupes cibles clés par rapport à des mesures classiques similaires.

Utiliser la boîte aux lettres au moment où l'intention se réinitialise

Le déclencheur était comportemental : un déménagement change ce que le client est prêt à envisager.

Le canal correspondait au moment, car une nouvelle boîte aux lettres rend brièvement le courrier physique intéressant.

L'automatisation a empêché un format à forte intensité de contact de devenir un projet de publipostage manuel.

L'idée évitait d'entrer en concurrence avec tous les autres annonceurs sur les canaux numériques.

Le canal astucieux est souvent celui dont le contexte a changé. Un média ennuyeux peut surpasser les autres lorsque le timing le rend à nouveau émotionnellement frais.

La campagne a été présélectionnée dans la catégorie Marketing Automation des Effie Suisse 2022 et a également reçu un Effie d'argent. Plus important encore, elle a prouvé que la personnalisation ne devait pas nécessairement signifier un écran de plus ; elle pouvait rendre un point de contact à faible technicité suffisamment opportun pour convertir.