KFCはロゴを「FCK」に並べ替えて鶏肉不足を勝利に変えた

2018年2月、KFCは英国の配送契約を、6つの地域倉庫を運営していたBidvestから、配送をラグビーの単一倉庫に集約し、その量の冷蔵食品を輸送した経験がなかったDHLに切り替えた。GMB組合は切り替え前に、単一拠点モデルは脆弱だとKFCに警告していた。稼働開始から数日で配送は崩壊し、KFCの英国の約900店舗のうち半数以上が閉鎖を余儀なくされ、一部は1週間以上に及んだ。しかもブランドの週末取引のピーク時に起きた。

自ら招いた供給失敗に対する標準的な企業の対応策は、後悔を強調し具体性に欠ける声明を、事態をできるだけ早く進めるようタイミングを合わせて出すことだ。本能は、深刻に見せて最小化しようとすることで、鶏肉のないフライドチキンチェーンについてSNSですでに形成されつつある冗談に、さらなる注目を集めることではない。しかしKFCとその代理店Motherは、むしろ冗談は誰が言おうと語られる運命にあり、唯一の未解決の問いは誰が最初に言うかだけだと判断した。

自社のロゴを「FCK」に並べ替え、「We're sorry（申し訳ありません）」と添えて、インターネットより先に冗談を我が物とし、正直で具体的な内容と組み合わせることで、恥を勝利に変えた。

状況があまりにも滑稽でSNSが無視できるものではなかったため、冗談は避けられなかった。

KFCが先に冗談を言うことで、批判者がその隙を突く余地を残さなかった。

広告はユーモアを具体的で正直な詳細と組み合わせ、本物の説明責任として読ませるものにした。

これにより、起こり得たPR災害を評判上の勝利に変え、賞や好意的な報道を得た。

自分の失敗がすでに冗談になっているなら、それを我が物にせよ。謙虚さと正直さをもって自分で冗談を言い、批判者の武装を解くのだ。

この広告は危機がまだ収束しつつある中で掲載され、物流の失敗を無能さの物語ではなく評判上の勝利に変えたものとして広く報じられた。その後、カンヌライオンズの金賞3つと銀賞1つ（プリント＆パブリッシング部門の金賞を含む）を受賞し、さらに2018年マーケティング・ニュー・シンキング・アワードで年間最優秀キャンペーン部門のグランプリも獲得した。