肯德基將雞肉短缺化為勝利，把標誌重新排列成「FCK」

2018年2月，肯德基將其英國配送合約從Bidvest（該公司經營六個區域倉庫）轉換給DHL（該公司將配送整合到Rugby的單一倉庫，且此前沒有以該等規模運送冷藏食品的經驗）。GMB工會曾在轉換前警告肯德基，單一據點模式十分脆弱；開始運作後幾天內，配送便崩潰，肯德基英國約900家餐廳中超過一半被迫關閉，部分餐廳關閉超過一週，而當時正值該品牌週末交易的尖峰時段。

對於自身造成的供應失誤，標準的企業應對劇本是發表一份充滿遺憾但鮮少具體細節的聲明，並安排時機讓故事盡快過去——本能是顯得嚴肅並盡量淡化，而不是更加吸引注意力到社群媒體上已經在形成的、關於一家沒有雞肉的炸雞連鎖店的笑話。肯德基及其代理商Mother反而決定，這個笑話無論如何都會被說出來，唯一未定的問題是誰先說。

將自家標誌重新排列成「FCK」，並配上「我們很抱歉」，在網際網路之前先掌握了這個笑話，同時搭配誠實的具體細節，將尷尬轉化為勝利。

這個情況太好笑，社群媒體不可能忽略，因此這個笑話無可避免。

肯德基先講了這個笑話，讓批評者沒有空間利用這個缺口。

這則廣告將幽默與具體、誠實的細節結合，使其讀起來像是真誠的問責。

這將一場潛在的公關災難轉化為聲譽上的勝利，贏得獎項與正面報導。

當你的失敗已經是個笑話時，就自己承認：自己來講這個笑話，帶著謙遜與誠實，以化解批評者的攻勢。

這則廣告在危機仍在解決時刊出，並被廣泛報導為將物流失誤轉化為聲譽上的勝利，而非關於無能的故事；它隨後贏得三座坎城獅金獎與一座銀獎，包括Print & Publishing類金獎，以及2018年Marketing New Thinking Awards的年度活動大獎。