肯德基把鸡肉短缺变成一次胜利：将标识改为“FCK”

2018年2月，肯德基将其英国配送合同从Bidvest（经营六个区域仓库）换到DHL，后者将配送集中到一个位于拉格比的单一仓库，且没有冷藏食品配送的规模经验。GMB工会事先警告过肯德基，单一仓库模式脆弱；上线几天内配送崩溃，肯德基约900家英国门店中超过一半被迫关闭，有些停业超一周，正值周末销售高峰。

标准的公司应对自发供应链失误的方式是：一份多遗憾少细节的声明，迅速转移话题——本能是看起来严肃并最小化影响，而不是去管社交媒体上关于炸鸡连锁店没鸡的笑话。肯德基与其代理机构Mother反其道而行之，决定这个笑话无论如何都会被讲，唯一的问题是先讲的是谁。

将自家标识改为“FCK”，配上“我们很抱歉”，在网友调侃之前先自嘲，并辅以具体的坦诚细节，将尴尬转化为胜利。

这个情形太好笑，社交媒体无法忽视，笑话不可避免。

肯德基先制造笑话，不给批评者留下钻空子的余地。

广告将幽默与具体诚实的细节结合，显得是真问责。

这变潜在的公关灾难为声誉胜利，赢得奖项和正面报道。

当你的失败已成笑话，就自己来讲：以谦卑和诚实自嘲，让批评者无话可说。

广告在危机尚未完全解决时发布，被广泛报道为把物流失败变为声誉胜利，而非无能的体现；后来赢得三座戛纳金狮和一座银狮，包括Print & Publishing类金奖，外加2018年营销新思维奖年度活动大奖。