Zalando permet aux marques d'externaliser la logistique mode sans perdre le contrôle

La croissance de la place de marché de Zalando créait une contrainte délicate : les clients attendaient une livraison et des retours au niveau de Zalando, mais les capacités logistiques des marques partenaires étaient inégales à travers l'Europe.

En 2017, Zalando a étendu ZFS afin que les partenaires puissent envoyer des camions entiers de stock dans les entrepôts de Zalando. Zalando prenait ensuite en charge le traitement des commandes, l'emballage, l'expédition et les retours, tandis que les partenaires choisissaient les marchés et les composantes de service à utiliser.

Le geste subtil résidait dans le réapprovisionnement FAST. Plutôt que de demander aux marques de deviner leurs stocks à l'aveugle, Zalando prévoyait les ventes attendues et recommandait des quantités de réapprovisionnement, réduisant ainsi les ventes perdues et le surstock sans retirer le contrôle aux partenaires.

Louer le standard logistique

Un colis combiné améliorait l'expérience client et partageait l'économie de l'expédition.

Un service modulaire permettait aux petites et grandes marques d'adopter différents niveaux d'accompagnement.

Le réapprovisionnement fondé sur les prévisions s'attaquait à la disponibilité, pas seulement à la main-d'œuvre d'entrepôt.

Le service transformait la capacité logistique interne de Zalando en un produit de plateforme.

Si les partenaires ne peuvent pas tenir votre promesse client, faites de cette promesse un service d'infrastructure qu'ils peuvent acheter.

Le rapport 2017 de Zalando indiquait que plus de 10 partenaires utilisaient déjà ZFS sur cinq marchés. Un article corporate ultérieur de Zalando indiquait que les services logistiques avaient traité près de 380 millions d'articles partenaires depuis le lancement de 2017 et servaient 23 marchés européens.