El crecimiento del marketplace de Zalando creó una restricción incómoda: los clientes esperaban entregas y devoluciones al nivel de Zalando, pero las marcas asociadas tenían capacidades logísticas desiguales en toda Europa.
En 2017, Zalando amplió ZFS para que los socios pudieran enviar camiones completos de inventario a los almacenes de Zalando. Zalando se encargaba entonces del procesamiento de pedidos, el embalaje, el envío y las devoluciones, mientras que los socios elegían qué mercados y qué componentes del servicio utilizar.
El movimiento sutil fue la reposición FAST. En lugar de pedir a las marcas que adivinaran el inventario a ciegas, Zalando preveía las ventas esperadas y recomendaba cantidades de reposición, reduciendo las ventas perdidas y el exceso de stock sin quitar el control a los socios.
Alquilar el estándar logístico
Un paquete combinado mejoró la experiencia del cliente y compartió la economía del envío.
Un servicio modular permitió a las marcas pequeñas y grandes adoptar distintos niveles de soporte.
La reposición basada en previsiones atacó la disponibilidad, no solo la mano de obra del almacén.
El servicio convirtió la capacidad logística interna de Zalando en un producto de plataforma.
Si los socios no pueden cumplir tu promesa al cliente, convierte esa promesa en un servicio de infraestructura que puedan contratar.
El informe de Zalando de 2017 decía que más de 10 socios ya utilizaban ZFS en cinco mercados. Un artículo corporativo posterior de Zalando decía que los servicios logísticos habían gestionado casi 380 millones de artículos de socios desde el lanzamiento en 2017 y prestaban servicio en 23 mercados europeos.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Zalando Fulfillment Solutions: Next Steps To Help Brands Win Online Zalando SE Annual Report 2017 · annual-report.zalando.com
- Zalando Fulfillment Solutions and our FAST Replenishment Algorithm Zalando Engineering · engineering.zalando.com ·
- Productizing Zalando's Capabilities: Introducing ZEOS Zalando Corporate · corporate.zalando.com ·