Zalando 讓品牌能外包時尚物流而不失控制權

Zalando 市集的成長帶來一項棘手的限制：顧客期待達到 Zalando 水準的配送與退貨服務，但合作品牌在歐洲各地的物流能力參差不齊。

2017 年，Zalando 擴展 ZFS，讓合作夥伴能把整車庫存送進 Zalando 倉庫。接著由 Zalando 處理訂單、包裝、出貨與退貨，合作夥伴則可選擇要使用哪些市場與哪些服務項目。

真正的巧思在於 FAST 補貨。Zalando 不要求品牌盲目猜測庫存，而是預測預期銷量並建議補貨數量，在減少缺貨損失與庫存過剩的同時，仍把控制權留給合作夥伴。

租用物流標準

合併成單一包裹改善了顧客體驗，也共享了運送經濟效益。

模組化服務讓大小品牌都能採用不同程度的支援。

以預測為基礎的補貨針對的是供應可得性，而不只是倉庫人力。

這項服務把 Zalando 的內部物流能力轉化為平台產品。

如果合作夥伴無法達到你對顧客的承諾，就把這項承諾變成他們可以付費使用的基礎設施服務。

Zalando 的 2017 年報告指出，已有超過 10 個合作夥伴在五個市場使用 ZFS。Zalando 之後的一篇企業文章指出，自 2017 年推出以來，物流服務已處理近 3.8 億件合作夥伴商品，並服務 23 個歐洲市場。