Das Wachstum von Zalandos Marktplatz schuf eine unangenehme Einschränkung: Kundinnen und Kunden erwarteten Lieferung und Rücksendungen auf Zalando-Niveau, doch die Partnermarken hatten in Europa sehr unterschiedliche logistische Fähigkeiten.
Im Jahr 2017 baute Zalando ZFS aus, sodass Partner ganze Lkw-Ladungen Bestand in Zalando-Lager schicken konnten. Zalando übernahm dann Auftragsabwicklung, Verpackung, Versand und Rücksendungen, während die Partner wählten, welche Märkte und welche Servicekomponenten sie nutzen wollten.
Der feine Unterschied lag in der FAST-Nachschubversorgung. Statt Marken blind schätzen zu lassen, prognostizierte Zalando den erwarteten Absatz und empfahl Nachschubmengen, wodurch entgangene Verkäufe und Überbestände reduziert wurden, ohne den Partnern die Kontrolle zu nehmen.
Mieten Sie den Logistikstandard
Ein kombiniertes Paket verbesserte das Kundenerlebnis und teilte die Versandökonomie.
Ein modularer Service ermöglichte kleinen und großen Marken unterschiedliche Unterstützungsstufen.
Prognosebasierter Nachschub zielte auf die Verfügbarkeit ab, nicht nur auf die Lagerarbeit.
Der Service verwandelte Zalandos interne Logistikfähigkeit in ein Plattformprodukt.
Wenn Partner Ihr Kundenversprechen nicht erfüllen können, machen Sie das Versprechen zu einer Infrastrukturleistung, die sie einkaufen können.
Im Zalando-Bericht von 2017 hieß es, mehr als 10 Partner nutzten ZFS bereits in fünf Märkten. Ein späterer Unternehmensartikel von Zalando besagte, die Logistikdienste hätten seit dem Start 2017 fast 380 Millionen Partnerartikel abgewickelt und bedienten 23 europäische Märkte.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Zalando Fulfillment Solutions: Next Steps To Help Brands Win Online Zalando SE Annual Report 2017 · annual-report.zalando.com
- Zalando Fulfillment Solutions and our FAST Replenishment Algorithm Zalando Engineering · engineering.zalando.com ·
- Productizing Zalando's Capabilities: Introducing ZEOS Zalando Corporate · corporate.zalando.com ·