A Zalando permitiu que as marcas terceirizassem a logística de moda sem perder o controle

O crescimento do marketplace da Zalando criou uma restrição incômoda: os clientes esperavam entrega e devoluções no nível da Zalando, mas as marcas parceiras tinham capacidades logísticas desiguais em toda a Europa.

Em 2017, a Zalando ampliou o ZFS para que os parceiros pudessem enviar cargas completas de estoque para os armazéns da Zalando. A Zalando então cuidava do processamento de pedidos, embalagem, despacho e devoluções, enquanto os parceiros escolhiam quais mercados e componentes de serviço usar.

O movimento sutil foi a reposição FAST. Em vez de pedir às marcas que adivinhassem o estoque às cegas, a Zalando previa as vendas esperadas e recomendava quantidades de reposição, reduzindo vendas perdidas e excesso de estoque sem tirar o controle dos parceiros.

Alugue o padrão logístico

Um pacote combinado melhorou a experiência do cliente e compartilhou a economia do frete.

Um serviço modular permitiu que marcas pequenas e grandes adotassem diferentes níveis de suporte.

A reposição baseada em previsões atacou a disponibilidade, não apenas a mão de obra do armazém.

O serviço converteu a capacidade logística interna da Zalando em um produto de plataforma.

Se os parceiros não conseguem cumprir a promessa feita ao seu cliente, transforme essa promessa em um serviço de infraestrutura que eles possam contratar.

O relatório de 2017 da Zalando afirmou que mais de 10 parceiros já usavam o ZFS em cinco mercados. Um artigo corporativo posterior da Zalando disse que os serviços logísticos haviam movimentado quase 380 milhões de itens de parceiros desde o lançamento em 2017 e atendiam 23 mercados europeus.