O Walmart permitiu que compradores online reservassem primeiro e pagassem em dinheiro na loja

O Walmart.com queria crescimento online, mas muitos dos seus próprios compradores ainda dependiam de dinheiro. O TechCrunch informou que o Walmart afirmou que uma em cada quatro famílias nos EUA não tinha conta bancária ou tinha acesso bancário limitado, a maioria das transações nas lojas era em dinheiro ou débito, e apenas cerca de 15% usavam cartões de crédito.

O movimento inteligente não foi outro produto pré-pago. O Walmart adicionou uma opção de pagamento em dinheiro no checkout online, emitiu um número de pedido, reservou os produtos e permitiu que o comprador pagasse em um caixa do Walmart próximo dentro de 48 horas. Após o pagamento, o pedido era enviado para a casa ou para a loja.

O Marketing Dive relatou o mesmo ciclo operacional: pedido online primeiro, pagamento em dinheiro local em segundo, envio após o pagamento. O Walmart havia convertido sua presença física de um conflito de canais em uma rede de pagamento.

Transferir o pagamento para o caixa da loja

Reutilizou caixas, lojas e a confiança no ponto de venda existentes, em vez de criar um novo produto financeiro.

A reserva de 48 horas protegia o estoque enquanto dava aos clientes que pagam em dinheiro tempo para chegar a uma loja.

Permitia que os compradores acessassem a variedade exclusiva online sem precisar de um cartão no checkout.

O mecanismo correspondia ao comportamento que os clientes já tinham: navegar digitalmente, pagar em dinheiro.

Quando um cliente não tem acesso a meios digitais, não force a adoção primeiro; direcione a jornada digital por meio da infraestrutura em que ele já confia.

A ideia não tornou o Walmart líder de comércio eletrônico da noite para o dia, mas mostrou como um varejista com lojas poderia responder à Amazon de uma maneira diferente: usando o alcance físico como um recurso de acesso financeiro. Produtos posteriores de dinheiro para online do PayPal e da Amazon atacaram a mesma lacuna com redes mais amplas de comerciantes ou varejistas.