沃爾瑪讓網購顧客先預訂、再到店付現

Walmart.com 想要線上成長，但自家許多顧客仍依賴現金。TechCrunch 報導，沃爾瑪表示美國有四分之一家庭沒有銀行帳戶或銀行服務不足，店內交易大多以現金或簽帳卡支付，只有約 15% 使用信用卡。

巧妙的做法並不是再推出一個預付產品。沃爾瑪在線上結帳時加入現金選項，產生訂單編號、保留商品，並讓顧客在 48 小時內到鄰近的沃爾瑪收銀機付款。付款後，訂單便寄送到住家或門市。

Marketing Dive 報導了同樣的營運循環：先線上訂購，其次在當地以現金付款，付款後才出貨。沃爾瑪把自身的實體版圖從通路衝突轉變為付款網路。

把付款移到門市收銀機

它重用了既有的收銀員、門市與銷售點信任，而不是打造新的金融產品。

48 小時的保留期保護了庫存，同時給付現顧客時間前往門市。

它讓顧客無須在結帳時持有卡片，也能選購僅在線上販售的商品組合。

這套機制符合顧客既有的行為模式：在數位上瀏覽，以現金結清。

當顧客缺乏數位管道時，不要先強迫他們採用；而是讓數位旅程繞經他們已經信任的基礎設施。

這個構想並未讓沃爾瑪一夜之間成為電子商務領導者，但它顯示一家擁有門市的零售商可以如何以不同方式回應亞馬遜：把實體觸及範圍當作金融近用功能。後來 PayPal 與亞馬遜推出的現金轉線上產品，則以更廣泛的商家或零售商網路，瞄準同一個缺口。