沃尔玛让网购顾客先预留、到店付现金

Walmart.com 希望实现线上增长，但许多沃尔玛自己的顾客仍然依赖现金。据 TechCrunch 报道，沃尔玛表示，美国有四分之一家庭没有银行账户或银行服务不足，大多数店内交易使用现金或借记卡，只有约15%使用信用卡。

巧妙的举措不是再推出一个预付产品。沃尔玛在网上结账环节增加了现金选项，生成订单号，保留商品，并让顾客在48小时内到附近沃尔玛收银台付款。付款后，订单商品被配送到家或门店。

Marketing Dive 报道了同样的运营闭环：先在线下单，再到本地现金付款，付款后发货。沃尔玛将其实体网络从渠道冲突转变为支付网络。

将支付转移到门店收银台

它复用了现有的收银员、门店和销售点信任，而不是构建新的金融产品。

48小时保留期保护了库存，同时给现金顾客留出到店时间。

它让顾客无需在结账时使用银行卡，就能购买仅在线销售的商品组合。

该机制契合顾客已有的行为方式：在线浏览，用现金结算。

当顾客缺乏数字支付渠道时，不要先强迫他们接受新方式；应让数字旅程经由他们已经信任的基础设施。

这一想法并未让沃尔玛一夜之间成为电子商务领导者，但它表明，拥有门店的零售商可以用不同方式回应亚马逊：把实体覆盖范围作为金融可及性功能。后来 PayPal 和亚马逊推出的现金转线上产品，以更广泛的商户或零售商网络瞄准了同一缺口。