第三方卖家将沃尔玛的便宜货加价转售给亚马逊买家

旧金山居民凯瑟琳·勒隆在亚马逊上订购了洗涤剂，却收到了一个山姆会员店的箱子。她并没有在山姆会员店下过单：一名亚马逊卖家在Samsclub.com上以某个价格买下这款洗涤剂，再在亚马逊上以高出几美元的价格卖给她，并让山姆会员店直接发货到她家。另一位居民阿里尔·布莱恩特收到的纸巾装在一个沃尔玛的箱子里——她付的价格是沃尔玛的两倍。

这种做法叫零售套利：在一个零售商处买下产品，再在另一个购物网站上转售获利。这并不新鲜，但随着亚马逊引入更多个人卖家、软件工具实现自动化，这种做法不断增长——到2016年，亚马逊上售出的商品中有47%是由亚马逊以外的卖家售出的，这一比例每个季度都在上升。

对亚马逊来说，第三方市场的繁荣总体上是好事：它扩大了商品种类而无需承担库存风险，并从每笔销售中抽成。但套利销售损害了客户信任——而正是这种信任让这些销售成为可能。“我觉得有点被骗了，我不喜欢这样，”勒隆说。布莱恩特不再假定亚马逊的价格有竞争力：“我怀疑他们是不是也在干同样的事。”

亚马逊一位发言人指出，卖家政策禁止从另一家在线零售商处购买并直接发货给客户，处罚为暂停或撤销销售权限。勒隆那个箱子背后的卖家“Order Me”声称不知情：“我们使用全国20多个仓库的服务，由他们决定商品从哪里发货。”

信任光环就是利润空间：买家假定亚马逊价格最优，于是卖家可以按沃尔玛的货架价买入、直接发货，悄悄赚取差价。

它把亚马逊自身的比价信任变成了卖家的利润空间：买家假定价格最低，便不再去核对。

从另一家零售商处代发货意味着零库存风险和零物流——到货的沃尔玛箱子是唯一的痕迹。

这一机制随软件而规模化，搭上了亚马逊自身正在培育的市场增长。

它暴露了执法缺口：白纸黑字的政策配有暂停处罚，面对的却是干脆否认这种做法的卖家。

任何聚合卖家的市场平台都会继承他们的套利行为：平台的价格信任是第三方可以变现的资产，仅靠公布规则无法阻止。

受影响的顾客表示，这一发现侵蚀了他们的信任——勒隆如今“眼睛睁得更大了”，觉得亚马逊“变得有点像eBay”；亚马逊仍将这项政策保留在册，而其销售中来自第三方市场的份额持续攀升。