第三方賣家將沃爾瑪便宜貨轉寄給亞馬遜買家並加價出售

舊金山居民Catherine Lelong在亞馬遜訂購洗衣精，卻收到Sam's Club的箱子。她並沒有向Sam's Club訂購：一名亞馬遜賣家在Samsclub.com以某個價格買下該洗衣精，再以高出數美元的價格在亞馬遜賣給她，並由Sam's Club直接寄到她的住處。另一名居民Ariel Bryant收到裝在沃爾瑪箱子裡的紙巾——付了沃爾瑪價格的兩倍。

這種做法是零售套利：在一家零售商買進產品，再於另一個購物網站轉售獲利。這並不新鮮，但隨著亞馬遜引進更多個人賣家、軟體工具將此活動自動化，這種做法也隨之增長——到2016年，亞馬遜上售出的商品有47%是由亞馬遜以外的賣家售出，且該比例每季都在上升。

對亞馬遜而言，賣家平台的蓬勃發展大致是好事：它在不承擔庫存風險的情況下擴大了商品選擇，並從每筆銷售中抽成。但套利銷售卻以顧客信任為代價——而顧客信任正是讓這些銷售得以存在的資產。「我覺得有點被騙了，我不喜歡這樣，」Lelong說。Bryant不再假定亞馬遜的價格具有競爭力：「我懷疑他們是不是也在做同樣的事。」

亞馬遜發言人指出，賣家政策禁止從另一家線上零售商購買並直接寄給顧客，懲罰為暫停或撤銷銷售權限。Lelong那個箱子背後的賣家「Order Me」聲稱不知情：「我們使用全國20多個倉庫的服務，由它們決定商品從何處寄出。」

信任光環就是利潤空間：買家假定亞馬遜有最優價格，因此賣家可以按沃爾瑪的貨架價格買進、直接寄出，並悄悄賺取差價。

它把亞馬遜自身的比價信任變成賣家的利潤空間：買家假定價格最低，便省略了查價。

從另一家零售商代發貨意味著零庫存風險與零物流——送達的沃爾瑪箱子是唯一的痕跡。

這套機制隨軟體而規模化，搭上亞馬遜自身正在培育的賣家平台成長。

它暴露了執法缺口：白紙黑字的政策附有暫停權限的懲罰，面對的卻是乾脆否認此做法的賣家。

任何聚合賣家的平台都會承接其套利行為：平台的價格信任是第三方可以變現的資產，僅靠公布規則無法阻止。

受影響的顧客表示，發現此事侵蝕了他們的信任——Lelong如今「眼睛睜得更開」，覺得亞馬遜「變得有點像eBay」；亞馬遜則讓該政策繼續留在紙面上，而賣家平台在其銷售中的占比持續攀升。