ウォルマート、オンライン利用者が先に取り置きし店舗で現金払いできる仕組みを導入

Walmart.comはオンラインでの成長を望んでいたが、同社の買い物客の多くは依然として現金に頼っていた。TechCrunchの報道によると、ウォルマートは米国の世帯の4分の1が銀行口座を持たないか十分に利用しておらず、店舗内取引の大半が現金かデビットで、クレジットカードを使うのは約15%にすぎないと述べていた。

巧妙な動きは、別のプリペイド商品ではなかった。ウォルマートはオンラインのチェックアウトに現金オプションを追加し、注文番号を発行し、商品を取り置きしたうえで、買い物客が48時間以内に近くのウォルマートのレジで支払えるようにした。支払い後、注文は自宅または店舗へ発送された。

Marketing Diveも同じ運用の流れを報じている。まずオンラインで注文し、次に地元で現金払いをし、支払い後に発送するというものだ。ウォルマートは自社の物理的な拠点を、チャネル間の衝突から支払いネットワークへと変えた。

支払いを店舗のレジへ移す

新しい金融商品を構築するのではなく、既存のレジ係、店舗、販売時点情報管理（POS）への信頼を再利用した。

48時間の取り置きは在庫を守りつつ、現金利用者に店舗へ行く時間を与えた。

買い物客はチェックアウト時にカードを必要とせず、オンライン限定の品揃えを利用できた。

この仕組みは、顧客がすでに取っていた行動、すなわちデジタルで閲覧し現金で決済するという行動に合致していた。

顧客にデジタルの決済手段が欠けている場合、まず導入を強制するのではなく、デジタルの購買体験を顧客がすでに信頼しているインフラを通じて導くべきだ。

このアイデアによってウォルマートが一夜にして電子商取引のリーダーになったわけではないが、店舗を持つ小売業者がアマゾンに別の形で対抗できることを示した。すなわち、物理的な到達範囲を金融アクセスの機能として活用するという形である。後にPayPalやアマゾンが提供した現金からオンラインへつなぐ商品も、より広範な加盟店網や小売網によって同じ隙間を狙った。