Walmart permitió a los compradores en línea reservar primero y pagar en efectivo en la tienda

Walmart.com quería crecer en línea, pero muchos de sus propios compradores seguían dependiendo del efectivo. TechCrunch informó que Walmart afirmó que uno de cada cuatro hogares estadounidenses no tenía cuenta bancaria o estaba subbancarizado, que la mayoría de las transacciones en tienda eran en efectivo o con débito y que solo alrededor del 15% usaba tarjetas de crédito.

El movimiento ingenioso no fue otro producto prepago. Walmart añadió una opción de pago en efectivo en el proceso de pago en línea, emitió un número de pedido, retuvo la mercancía y permitió al comprador pagar en una caja registradora de Walmart cercana dentro de las 48 horas. Tras el pago, el pedido se enviaba a domicilio o a la tienda.

Marketing Dive informó del mismo circuito operativo: primero el pedido en línea, después el pago en efectivo local y el envío tras el pago. Walmart había convertido su presencia física de un conflicto de canales en una red de pagos.

Trasladar el pago a la caja registradora de la tienda

Reutilizó cajeros, tiendas y la confianza en el punto de venta ya existentes en lugar de crear un nuevo producto financiero.

La retención de 48 horas protegía el inventario mientras daba a los clientes que pagan en efectivo tiempo para llegar a una tienda.

Permitía a los compradores acceder a surtido exclusivo en línea sin necesidad de una tarjeta en el momento del pago.

El mecanismo se ajustaba a cómo se comportaban ya los clientes: explorar digitalmente, liquidar en efectivo.

Cuando un cliente carece de infraestructura digital, no hay que forzar primero la adopción; hay que encaminar el recorrido digital a través de la infraestructura en la que ya confía.

La idea no convirtió a Walmart en líder del comercio electrónico de la noche a la mañana, pero mostró cómo un minorista con tiendas podía responder a Amazon de otra manera: usando su alcance físico como una característica de acceso financiero. Productos posteriores de efectivo a en línea de PayPal y Amazon atacaron la misma brecha con redes más amplias de comercios o minoristas.