Walmart a permis aux acheteurs en ligne de réserver d'abord et de payer en espèces en magasin

Walmart.com voulait croître en ligne, mais beaucoup de ses propres acheteurs dépendaient encore des espèces. TechCrunch a rapporté que Walmart affirmait qu'un foyer américain sur quatre était non bancarisé ou sous-bancarisé, que la plupart des transactions en magasin se faisaient en espèces ou par débit, et que seulement environ 15 % utilisaient des cartes de crédit.

L'astuce n'était pas un nouveau produit prépayé. Walmart a ajouté une option espèces au paiement en ligne, émis un numéro de commande, réservé les marchandises et laissé l'acheteur payer à une caisse Walmart proche dans les 48 heures. Après paiement, la commande était expédiée au domicile ou en magasin.

Marketing Dive a rapporté la même boucle opérationnelle : commande en ligne d'abord, paiement local en espèces ensuite, expédition après paiement. Walmart avait converti son réseau physique d'un conflit de canaux en un réseau de paiement.

Déplacer le paiement vers la caisse du magasin

Cela réutilisait les caissiers, les magasins et la confiance existants aux points de vente au lieu de créer un nouveau produit financier.

La réservation de 48 heures protégeait le stock tout en donnant aux clients payant en espèces le temps de se rendre en magasin.

Cela permettait aux acheteurs d'accéder à une gamme disponible uniquement en ligne sans avoir besoin d'une carte au moment du paiement.

Le mécanisme correspondait au comportement déjà existant des clients : parcourir en numérique, régler en espèces.

Lorsqu'un client manque d'infrastructures numériques, ne forcez pas d'abord l'adoption ; faites passer le parcours numérique par l'infrastructure à laquelle il fait déjà confiance.

L'idée n'a pas fait de Walmart un leader du commerce électronique du jour au lendemain, mais elle a montré comment un détaillant disposant de magasins pouvait répondre à Amazon d'une autre manière : en utilisant sa présence physique comme atout d'accès financier. Des produits ultérieurs de conversion d'espèces en ligne de PayPal et Amazon ont attaqué la même lacune avec des réseaux de commerçants ou de détaillants plus larges.