Zalando, 브랜드가 통제권을 잃지 않고 패션 물류를 아웃소싱하도록 하다

Zalando의 마켓플레이스 성장은 곤란한 제약을 낳았다. 고객은 Zalando 수준의 배송과 반품을 기대했지만, 파트너 브랜드의 물류 역량은 유럽 전역에서 고르지 않았다.

2017년 Zalando는 ZFS를 확장해 파트너가 트럭 단위의 재고를 Zalando 창고로 보낼 수 있게 했다. 이후 Zalando가 주문 처리, 포장, 발송, 반품을 맡고, 파트너는 어느 시장과 어떤 서비스 구성 요소를 이용할지 선택했다.

미묘한 핵심은 FAST 재보충이었다. 브랜드에 재고를 맹목적으로 추측하라고 요구하는 대신, Zalando가 예상 판매량을 예측하고 재보충 수량을 권장해, 파트너의 통제권을 빼앗지 않으면서 판매 기회 손실과 과잉 재고를 줄였다.

물류 표준을 임대하다

하나로 합쳐진 소포는 고객 경험을 개선하고 배송 경제성을 공유하게 했다.

모듈형 서비스 덕분에 소규모 브랜드와 대규모 브랜드가 서로 다른 수준의 지원을 도입할 수 있었다.

예측 기반 재보충은 단순한 창고 인력 문제가 아니라 재고 가용성을 겨냥했다.

이 서비스는 Zalando의 내부 물류 역량을 플랫폼 상품으로 전환했다.

파트너가 고객 약속을 지킬 수 없다면, 그 약속을 파트너가 구매할 수 있는 인프라 서비스로 만들어라.

Zalando의 2017년 보고서에 따르면 이미 10개 이상의 파트너가 5개 시장에서 ZFS를 사용하고 있었다. 이후 Zalando의 기업 기사에 따르면 물류 서비스는 2017년 출시 이후 거의 3억 8천만 개의 파트너 상품을 처리했고 23개 유럽 시장에 서비스를 제공하고 있었다.