MercadoLibre는 배송을 판매자의 번거로운 일이 아닌 마켓플레이스 서비스로 만들었다

라틴 아메리카의 전자상거래는 상품 등록만으로는 확장할 수 없었다. 구매자는 사이트를 신뢰하더라도 배송이 수천 명의 소규모 판매자 각자의 배송 준비에 달려 있다는 점 때문에 망설일 수 있었다.

MercadoLibre는 2013년 초 브라질과 아르헨티나에서 Mercado Envios를 출시했고, 이어 2014년 멕시코, 2015년 콜롬비아에서 출시했다. 선택적으로 참여한 판매자는 통합되고 비용 효율적인 배송을, 구매자는 일관된 배송 경험을 얻었다.

영리한 점은 물류가 하나의 제품 계층이 되었다는 것이다. 주문이 Mercado Envios를 통해 흐르기 시작하자 MercadoLibre는 관리형 네트워크 용량과 풀필먼트 센터를 추가할 수 있었고, 모든 판매자가 물류 운영자가 되도록 강요하지 않으면서도 속도를 개선할 수 있었다.

플랫폼이 배송하게 만들다

판매자 물량을 모은 것은 MercadoLibre에 개별 판매자가 갖지 못한 협상력을 주었다.

통합된 결제, 라벨, 추적은 구매 시점에 구매자의 불확실성을 줄여 주었다.

같은 계층은 이후 풀필먼트 센터와 당일 또는 익일 배송 약속을 뒷받침했다.

이는 결제, 마켓플레이스, 배송이 별개의 서비스로 운영되는 대신 서로를 강화하게 만들었다.

마켓플레이스는 판매자 측의 고통스러운 예외 상황을 공유 인프라로 전환함으로써 경쟁 우위를 심화할 수 있다.

2021년 3분기까지 MercadoLibre는 해당 분기에 약 2억 4,800만 개의 배송 상품, 86%의 관리형 네트워크 침투율, MercadoLibre의 풀필먼트가 37%의 침투율에 도달했다고 보고했다. 배송 계층은 회사의 주요 경쟁 우위 중 하나가 되었다.