MercadoLibre a fait de l'expédition un service de la place de marché, et non une corvée pour le vendeur

Le commerce électronique latino-américain ne pouvait pas se développer sur les seules annonces. Un acheteur pouvait faire confiance au site et hésiter néanmoins parce que la livraison dépendait de milliers de petits vendeurs organisant eux-mêmes leur expédition.

MercadoLibre a lancé Mercado Envios au Brésil et en Argentine au début de 2013, puis au Mexique en 2014 et en Colombie en 2015. Les vendeurs qui souscrivaient bénéficiaient d'une expédition intégrée et économique, et les acheteurs d'une expérience de livraison uniforme.

L'astuce était que la logistique devenait une couche produit. Une fois les commandes acheminées via Mercado Envios, MercadoLibre pouvait ajouter de la capacité réseau gérée et des centres de distribution, améliorant la rapidité sans obliger chaque marchand à devenir opérateur logistique.

Faire expédier la plateforme

La mutualisation du volume des vendeurs a donné à MercadoLibre un levier que les marchands individuels n'avaient pas.

Le paiement, les étiquettes et le suivi intégrés ont réduit l'incertitude de l'acheteur au moment précis de l'achat.

La même couche a ensuite soutenu les centres de distribution et les promesses de livraison le jour même ou le lendemain.

Elle a fait en sorte que les paiements, la place de marché et la livraison se renforcent mutuellement au lieu de fonctionner comme des services séparés.

Une place de marché peut approfondir son avantage concurrentiel en transformant une exception pénible côté vendeur en infrastructure partagée.

Au troisième trimestre 2021, MercadoLibre a déclaré près de 248 millions d'articles expédiés sur le trimestre, une pénétration du réseau géré de 86 %, et la distribution par MercadoLibre atteignant une pénétration de 37 %. La couche d'expédition est devenue l'un des principaux avantages concurrentiels de l'entreprise.