MercadoLibreは配送をマーケットプレイスのサービスとし、売り手の雑用とはしなかった

ラテンアメリカのeコマースは、出品情報だけでは拡大できなかった。買い手はサイトを信頼していても、配送が数千の小規模売り手それぞれの手配に依存しているために躊躇することがあった。

MercadoLibreは2013年初頭にブラジルとアルゼンチンでMercado Enviosを開始し、その後2014年にメキシコ、2015年にコロンビアへ展開した。利用を選んだ売り手は統合された低コストの配送を得られ、買い手は均一な配送体験を得られた。

巧妙だったのは、物流が製品レイヤーになったことだ。注文がMercado Enviosを通じて流れるようになると、MercadoLibreは管理されたネットワーク容量やフルフィルメントセンターを追加でき、すべての事業者に物流事業者になることを強いることなく、スピードを改善できた。

プラットフォームに配送させること

売り手の取扱量を集約することで、MercadoLibreは個々の事業者が持たない交渉力を得た。

統合されたチェックアウト、ラベル、追跡により、買い手の不確実性をまさに購入の瞬間に減らした。

同じレイヤーは後にフルフィルメントセンターや当日・翌日配送の約束を支えた。

これにより決済、マーケットプレイス、配送が別々のサービスとしてではなく、互いを強化し合うようになった。

マーケットプレイスは、売り手側の厄介な例外を共有インフラに変えることで、その堀を深めることができる。

2021年第3四半期までに、MercadoLibreは四半期で約2億4800万点の出荷済み商品、管理ネットワーク普及率86%、MercadoLibreによるフルフィルメントの普及率37%を報告した。配送レイヤーは同社の主要な競争優位性の一つとなった。