El comercio electrónico latinoamericano no podía escalar solo con listados. Un comprador podía confiar en el sitio y aun así dudar porque la entrega dependía de miles de pequeños vendedores que organizaban su propio envío.
MercadoLibre lanzó Mercado Envíos en Brasil y Argentina a principios de 2013, luego en México en 2014 y en Colombia en 2015. Los vendedores que optaban por el servicio obtenían envíos integrados y rentables, y los compradores recibían una experiencia de entrega uniforme.
La parte ingeniosa fue que la logística se convirtió en una capa de producto. Una vez que los pedidos fluían a través de Mercado Envíos, MercadoLibre pudo añadir capacidad de red gestionada y centros de cumplimiento, mejorando la velocidad sin obligar a cada comerciante a convertirse en operador logístico.
Hacer que la plataforma envíe
Agrupar el volumen de los vendedores le dio a MercadoLibre una ventaja de negociación que los comerciantes individuales no tenían.
El pago, las etiquetas y el seguimiento integrados redujeron la incertidumbre del comprador en el momento exacto de la compra.
Esa misma capa respaldó más tarde los centros de cumplimiento y las promesas de entrega en el mismo día o al día siguiente.
Hizo que pagos, marketplace y entrega se reforzaran mutuamente en lugar de operar como servicios separados.
Un marketplace puede profundizar su ventaja competitiva convirtiendo una excepción dolorosa para el vendedor en infraestructura compartida.
Para el tercer trimestre de 2021, MercadoLibre reportó casi 248 millones de artículos enviados en el trimestre, una penetración del 86% de la red gestionada y una penetración del 37% del cumplimiento a cargo de MercadoLibre. La capa de envío se convirtió en una de las principales ventajas competitivas de la empresa.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- MercadoLibre 2015 Form 10-K U.S. Securities and Exchange Commission · sec.gov ·
- MercadoLibre Q3 2021 Earnings Call Transcript The Motley Fool · fool.com ·