Une pharmacie de Porto Rico a fait briller les étiquettes de prescription pour que les seniors puissent retrouver leurs pilules.

Les patients âgés de Porto Rico prennent souvent leurs médicaments la nuit et dans une lumière faible, où lire une étiquette est difficile, de sorte que les erreurs et l'anxiété sont fréquentes.

La réponse de Farmacias Plaza fut un produit, non un message : une étiquette de prescription phosphorescente conforme aux exigences de la FDA, afin qu'un flacon brille dans le noir et que le nom, la dose et les instructions puissent être lus.

L'innovation rend la promesse de la pharmacie concrète au moment précis où le soin est nécessaire - un patient qui tend la main vers un médicament à 3 heures du matin - plutôt que dans un slogan.

Environ 200 000 étiquettes ont été délivrées au cours des deux premières semaines, et la campagne a généré plus de 200 millions d'impressions médiatiques obtenues ; Farmacias Plaza a renforcé sa position de pharmacie la plus fiable de Porto Rico pour les seniors.

Rendre le médicament repérable dans l'obscurité, et pas seulement correct

Le problème est un moment physique, la nuit, donc la solution doit être physique.

Une lueur est quelque chose que l'on peut voir fonctionner, ce qu'aucune affirmation ne peut égaler.

Elle atteint le patient et l'aidant dans l'obscurité, là où les erreurs se produisent réellement.

Le soin s'achète par ce qu'un client peut voir et ressentir au moment du besoin ; une petite correction de produit peut être un signal de confiance plus fort que n'importe quelle publicité du type « nous nous soucions de vous ».

L'étiquette a valu à la pharmacie une large reconnaissance, notamment une place au One Show et un prix World-Changing Idea de Fast Company, et a été présentée comme un moyen pour une pharmacie de détail de gagner la confiance face aux chaînes nationales en rendant le soin visible plutôt que simplement promis.