푸에르토리코의 한 약국이 처방 라벨을 빛나게 만들어 어르신들이 자신의 약을 찾을 수 있게 했다.

푸에르토리코의 고령 환자들은 종종 밤이나 어두운 조명 아래에서 약을 복용하는데, 그런 상황에서는 라벨을 읽기 어려워 실수와 불안이 흔히 발생한다.

파르마시아스 플라사의 답은 메시지가 아니라 제품이었다. FDA 규정을 준수하는 축광 처방 라벨로, 약병이 어둠 속에서 빛나 이름, 용량, 복용 지침을 읽을 수 있게 한 것이다.

이 혁신은 간호가 필요한 바로 그 순간, 즉 새벽 3시에 약을 찾는 환자에게 약국의 약속을 슬로건이 아니라 구체적인 것으로 만든다.

첫 2주 동안 약 20만 장의 라벨이 조제되었고, 이 캠페인은 2억 건이 넘는 언드 미디어 노출을 얻었다. 파르마시아스 플라사는 어르신들이 가장 신뢰하는 푸에르토리코의 약국이라는 입지를 강화했다.

약을 단지 올바르게만이 아니라 어둠 속에서도 찾을 수 있게 하라

문제는 밤의 물리적 순간이므로, 해결책도 물리적이어야 한다.

빛나는 것은 작동하는 모습을 눈으로 볼 수 있어 어떤 주장도 따라올 수 없다.

실수가 실제로 일어나는 어둠 속에서 환자와 보호자에게 다가간다.

돌봄은 고객이 필요의 순간에 보고 느낄 수 있는 것으로 구매된다. 작은 제품 개선이 어떤 '우리는 돌본다'는 광고보다 더 강력한 신뢰 신호가 될 수 있다.

이 라벨은 원 쇼 입상과 패스트 컴퍼니의 세상을 바꾸는 아이디어를 포함한 폭넓은 인정을 약국에 안겼으며, 단순히 약속하는 것이 아니라 돌봄을 눈에 보이게 함으로써 대형 체인에 맞서 신뢰를 얻는 소매 약국의 방법으로 자리매김했다.