Una farmacia de Puerto Rico hizo que las etiquetas de recetas brillaran para que las personas mayores pudieran encontrar sus pastillas.

Los pacientes mayores de Puerto Rico suelen tomar medicamentos de noche y con poca luz, cuando leer una etiqueta resulta difícil, por lo que los errores y la ansiedad son frecuentes.

La respuesta de Farmacias Plaza fue un producto, no un mensaje: una etiqueta de receta fosforescente conforme a las normas de la FDA, para que un frasco brille en la oscuridad y se puedan leer el nombre, la dosis y las instrucciones.

La innovación hace concreta la promesa de la farmacia en el momento exacto en que se necesita el cuidado —un paciente que busca un medicamento a las 3 de la madrugada—, en lugar de en un eslogan.

Se dispensaron aproximadamente 200.000 etiquetas en las primeras dos semanas, y la campaña obtuvo más de 200 millones de impresiones de medios ganados; Farmacias Plaza reforzó su posición como la farmacia más confiable de Puerto Rico para las personas mayores.

Hacer que el medicamento se pueda encontrar en la oscuridad, no solo que sea el correcto

El problema es un momento físico durante la noche, así que la solución tiene que ser física.

Un brillo es algo que se puede ver funcionando, algo que ninguna afirmación puede igualar.

Llega al paciente y a la persona cuidadora en la oscuridad, donde los errores ocurren realmente.

El cuidado se compra con lo que un cliente puede ver y sentir en el momento de la necesidad; una pequeña mejora de producto puede ser una señal de confianza más fuerte que cualquier publicidad de «nos preocupamos».

La etiqueta le valió a la farmacia un amplio reconocimiento, incluida una mención en One Show y un premio World-Changing Idea de Fast Company, y se presentó como una forma en que una farmacia minorista puede ganarse la confianza frente a las cadenas nacionales haciendo visible el cuidado en lugar de solo prometerlo.