波多黎各一家藥局讓處方標籤發光，讓長者能找到自己的藥丸。

波多黎各的年長病患經常在夜間與昏暗光線下服藥，此時閱讀標籤十分困難，因此用藥錯誤與焦慮相當常見。

Farmacias Plaza 的答案是一項產品，而非一句訊息：一款符合 FDA 規範的磷光處方標籤，讓藥瓶在黑暗中發光，因而能讀到藥名、劑量與指示。

這項創新讓藥局的承諾在確切需要照護的那一刻變得具體——病患在凌晨三點伸手拿藥時——而不是停留在口號裡。

最初兩週內約發出了 200,000 張標籤，該活動並獲得超過 2 億次贏得媒體曝光；Farmacias Plaza 鞏固了其作為波多黎各長者最信賴藥局的地位。

讓藥物在黑暗中能被找到，而不只是正確

問題出在夜間的一個具體時刻，因此解決方式也必須是具體的。

發光是一種看得見正在發揮作用的東西，這是任何宣稱都無法比擬的。

它在黑暗中觸及病患與照護者，也就是錯誤真正發生的地方。

照護是靠顧客在需要的那一刻看得見、感受得到的東西換來的；一個小小的產品改良，可以比任何「我們在乎」的廣告更有力地傳達信任。

這款標籤為該藥局贏得廣泛肯定，包括 One Show 的入選以及 Fast Company 的「改變世界的好點子」，並被定位為一家零售藥局藉由讓照護看得見、而非僅止於承諾，來對抗全國連鎖藥局並贏得信任的方式。