Uma farmácia de Porto Rico fez rótulos de prescrição brilharem para que idosos encontrassem seus remédios.

Pacientes idosos em Porto Rico frequentemente tomam remédios à noite e com pouca luz, quando ler um rótulo é difícil, de modo que erros e ansiedade são comuns.

A resposta da Farmacias Plaza foi um produto, não uma mensagem: um rótulo de prescrição fosforescente em conformidade com a FDA, para que um frasco brilhe no escuro e o nome, a dose e as instruções possam ser lidos.

A inovação torna concreta a promessa da farmácia no exato momento em que o cuidado é necessário — um paciente pegando um remédio às 3 da manhã —, em vez de em um slogan.

Cerca de 200.000 rótulos foram dispensados nas duas primeiras semanas, e a campanha obteve mais de 200 milhões de impressões de mídia espontânea; a Farmacias Plaza fortaleceu sua posição como a farmácia mais confiável de Porto Rico para idosos.

Tornar o remédio localizável no escuro, não apenas correto

O problema é um momento físico à noite, então a solução tem de ser física.

Um brilho é algo que se pode ver funcionando, o que nenhuma alegação consegue igualar.

Alcança o paciente e o cuidador no escuro, onde os erros de fato acontecem.

O cuidado é comprado pelo que um cliente pode ver e sentir no momento da necessidade; uma pequena correção de produto pode ser um sinal de confiança mais forte do que qualquer publicidade de 'nós nos importamos'.

O rótulo rendeu à farmácia amplo reconhecimento, incluindo uma colocação no One Show e um prêmio Fast Company World-Changing Idea, e foi apresentado como uma forma de uma farmácia varejista conquistar a confiança diante das redes nacionais ao tornar o cuidado visível em vez de apenas prometido.