Ältere Patientinnen und Patienten in Puerto Rico nehmen ihre Medikamente oft nachts und bei schwachem Licht ein, wo das Lesen eines Etiketts schwerfällt, sodass Fehler und Ängste häufig sind.
Die Antwort von Farmacias Plaza war ein Produkt, keine Botschaft: ein FDA-konformes phosphoreszierendes Rezeptetikett, sodass eine Flasche im Dunkeln leuchtet und Name, Dosis und Anweisungen gelesen werden können.
Die Innovation macht das Versprechen der Apotheke genau in dem Moment greifbar, in dem Fürsorge gebraucht wird – wenn ein Patient um 3 Uhr morgens nach einem Medikament greift – und nicht in einem Slogan.
In den ersten zwei Wochen wurden rund 200.000 Etiketten ausgegeben, und die Kampagne erzielte über 200 Millionen Impressionen in verdienten Medien; Farmacias Plaza festigte seine Position als Puerto Ricos vertrauenswürdigste Apotheke für Senioren.
Das Medikament im Dunkeln auffindbar machen, nicht nur richtig
Das Problem ist ein physischer Moment in der Nacht, also muss die Lösung physisch sein.
Ein Leuchten ist etwas, das man funktionieren sieht, was keine Behauptung erreichen kann.
Es erreicht Patient und Pflegeperson im Dunkeln, wo Fehler tatsächlich passieren.
Fürsorge wird durch das erkauft, was ein Kunde im Moment des Bedarfs sehen und fühlen kann; eine kleine Produktverbesserung kann ein stärkeres Vertrauenssignal sein als jede Werbung, die sagt: „Wir kümmern uns“.
Das Etikett brachte der Apotheke breite Anerkennung ein, darunter eine Platzierung beim One Show und eine Auszeichnung als Fast Company World-Changing Idea, und wurde als ein Weg dargestellt, wie eine Einzelhandelsapotheke gegenüber nationalen Ketten Vertrauen gewinnen kann, indem sie Fürsorge sichtbar macht statt sie nur zu versprechen.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Glowing Relief The One Club / One Show · oneclub.org
- De La Cruz Ogilvy named winner in Fast Company's World Changing Ideas Awards Adobo Magazine · adobomagazine.com ·