Zalando、ブランドがファッション物流をアウトソースしてもコントロールを失わない仕組み

Zalandoのマーケットプレイスの成長は、厄介な制約を生み出した。顧客はZalando水準の配送と返品を期待していたが、パートナーブランドの物流能力はヨーロッパ全体で均一ではなかった。

2017年、ZalandoはZFSを拡張し、パートナーがトラック単位の在庫をZalandoの倉庫に送り込めるようにした。その後、注文処理、梱包、発送、返品はZalandoが担当し、パートナーはどの市場とどのサービス構成要素を使うかを選んだ。

微妙な工夫はFAST補充にあった。ブランドに在庫を盲目的に推測させる代わりに、Zalandoが予想売上を予測し、補充数量を推奨することで、パートナーのコントロールを奪うことなく、機会損失と過剰在庫を減らした。

物流基準をレンタルする

一つの統合された荷物が顧客体験を改善し、配送の経済性を共有した。

モジュール式のサービスにより、小規模ブランドも大規模ブランドも異なるレベルのサポートを採用できた。

予測に基づく補充は、倉庫の作業だけでなく、在庫の可用性に働きかけた。

このサービスは、Zalandoの社内物流能力をプラットフォーム製品に転換した。

パートナーがあなたの顧客への約束を果たせないなら、その約束を彼らが購入できるインフラサービスにせよ。

Zalandoの2017年の報告書によると、すでに10社以上のパートナーが5つの市場でZFSを利用していた。その後のZalandoの企業記事によると、物流サービスは2017年の開始以来、パートナーの商品を約3億8000万点取り扱い、ヨーロッパの23市場にサービスを提供していた。