En julio de 2017 India tenía alrededor de 500 millones de usuarios de teléfonos básicos que pagaban más por voz que los propietarios de teléfonos inteligentes y en su mayoría no usaban datos. En la junta anual de Reliance Industries, el presidente Mukesh Ambani presentó el JioPhone: un teléfono básico 4G a un 'precio efectivo de cero' —un depósito de seguridad único de ₹1.500, reembolsado después de tres años— con llamadas de voz gratuitas y paquetes de datos desde ₹153 al mes.
El planteamiento hizo la función de un contrato. Los compradores veían un teléfono gratis y dudaban menos, mientras que el depósito más el gasto recurrente en datos los fijaban al ecosistema de Jio —4G, aplicaciones de contenido y pagos— durante tres años. El dispositivo se convirtió en un escaparate para los planes de datos, que es donde estaba el dinero; las acciones de las teleoperadoras rivales cayeron entre un 2% y un 3,3% tras el anuncio.
El dispositivo estaba diseñado para usuarios primerizos de 4G: un teléfono básico con KaiOS, chat en idiomas locales, un asistente de voz y aplicaciones preinstaladas, fabricado en volumen por Foxconn y Flextronics a un ritmo previsto de cinco millones de unidades por semana.
Fijar el precio del teléfono como un depósito reembolsable; vender el plan de datos
El depósito reembolsable eliminó el miedo al precio mientras creaba discretamente un compromiso de tres años.
La voz gratuita más los paquetes de datos de ₹153 convirtieron los ingresos recurrentes por datos en el modelo de negocio.
El contenido incluido dio a los usuarios primerizos de 4G una razón para usar datos de inmediato.
La integración vertical permitió a Jio financiar hardware que los rivales no podían igualar.
Subvencionar la adopción con un depósito reembolsable, no con un regalo: el depósito crea compromiso, lo 'gratis' elimina la duda y los ingresos recurrentes por datos pagan el dispositivo, sin necesidad de contrato.
Las reservas anticipadas alcanzaron los seis millones en pocos días desde la apertura de pedidos. JioPhone lideró el mercado indio de teléfonos básicos a finales de 2017 y llegó a aproximadamente 100 millones de unidades a principios de 2020 —alrededor del 26% de la base de suscriptores de Jio—, mientras cada usuario consumía unos 9 GB de datos al mes, por encima de la media nacional. Su cuota en teléfonos básicos alcanzó un máximo del 47% en el segundo trimestre de 2018 y luego cayó al 4% en el tercer trimestre de 2019 con la llegada de teléfonos inteligentes baratos; los recortes de precios de Diwali a ₹699 liquidaron el inventario. En octubre de 2021, Reliance y Google presentaron el JioPhone Next, un teléfono Android de ₹6.499 para el mismo segmento.
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Las fuentes
- Reliance Rattles Indian Telcos Again by Unveiling 'Free' 4G Phone Reuters (via U.S. News & World Report) · usnews.com ·
- How Mukesh Ambani bridged India's digital divide with the revolutionary JioPhone YourStory · yourstory.com ·
- India will get this $87 JioPhone Next instead of the Pixel 6 The Verge · theverge.com ·