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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2017–2021

JioPhone:可退还押金让4G手机“免费”,吸引1亿印度人上网

Jio通过可退还的1500卢比押金,将4G功能手机的有效价格定为零,将功能手机用户转化为数据客户——售出1亿台。

Reliance Jio

解法

2017年7月,印度约有5亿功能手机用户,他们为语音支付比智能手机用户更高的费用,且大多不使用数据。在信实工业的年度大会上,董事长穆克什·安巴尼发布了JioPhone:一款4G功能手机,“有效价格为零”——一次性押金1500卢比,三年后全额退还——并附赠免费语音通话,数据套餐每月153卢比起。

这种设计实际上起到了合同的作用。买家看到免费手机,犹豫减少,而押金加上持续的数据支出,让他们被锁定在Jio的生态系统——4G、内容应用和支付——中长达三年。这款手机成为数据套餐的销售入口,而数据套餐才是利润所在;消息公布后,竞争对手的股价下跌了2%至3.3%。

这款设备专为首次使用4G的用户设计:采用KaiOS系统,支持本地语言聊天,内置语音助手和预装应用,由富士康和伟创力大规模生产,计划每周生产500万台。

生效的原因

  • 可退还押金消除了价格顾虑,同时悄然形成了三年的承诺。
  • 免费语音加上每月153卢比的数据包,使经常性数据收入成为商业模式。
  • 捆绑内容为首次使用4G的用户提供了立即使用数据的理由。
  • 垂直整合让Jio能够补贴硬件,而竞争对手无法匹敌。
取得的成效将手机定价为可退还押金;销售数据套餐聪明

可借鉴之处

用可退还押金来补贴采用,而不是免费赠送:押金创造承诺,“免费”消除犹豫,经常性数据收入支付设备费用——无需合同。

后续进展

预订开放几天内,预购量达到600万部。JioPhone在2017年底引领了印度的功能手机市场,到2020年初累计销量约1亿部——约占Jio用户群的26%——而每用户每月消耗约9GB数据,高于全国平均水平。其功能手机市场份额在2018年第二季度达到47%的峰值,随后随着廉价智能手机的出现,到2019年第三季度下滑至4%;排灯节期间降至699卢比以清库存。2021年10月,Reliance和谷歌推出了JioPhone Next,一款针对同一细分市场的6499卢比安卓手机。

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