解决方案
20世纪80年代,西蒙·贝里在赞比亚做援助工作者。在那里,几乎任何地方都能买到可乐,但腹泻——可致死儿童的第二大杀手,本可用简单的口服补液盐(ORS)预防——却无法到达同样的村庄。他提出的借助可口可乐系统运送口服补液盐的想法,因当时没有电话和互联网而搁置;2008年4月,他将其重启为一场Facebook运动,由此获得BBC报道、可口可乐的关注,并与可口可乐在非洲的一家装瓶商/分销商建立合作,对方分享了该网络的运作方式。ColaLife于2011年成为英国慈善机构,并在赞比亚开展试点。
表面上的巧思是AidPod:一种楔形容器,可嵌入可口可乐箱中瓶颈之间的未用空间,在赞比亚试验中以“Kit Yamoyo”——“生命套装”——之名营销。贝里的妻子建议利用这一空隙;这个楔形包装与包装合作伙伴PI Global历经近十几次重新设计,最终兼作量杯和存放已混合ORS的容器,设计目标始终是确保配比正确——过浓和过稀的ORS都会妨碍康复。
更深层的窍门在实践中显现:ColaLife所知的零售商中,没有一家把套装放进可乐箱——“很多商家根本不卖可乐”。ColaLife真正借力的是可口可乐的分销设计:每个区域设独家批发商,向下供给独立分销商——骑自行车的人、赶牛车的人、开小卡车的人——他们服务零售商,定价确保每一环节都能获利。ColaLife将Kit Yamoyo定价并营销进同一阶梯,从而获得当地受信任的商人,他们本就懂得库存管理、安保和妥善储存。
取得了什么成果
利用可口可乐箱中的未用空间放置药品楔形包装——并复制可口可乐的利润阶梯,让农村批发商、分销商和零售商都能靠销售它获利。
为何奏效
可口可乐早已解决了农村触达问题:大规模营销在偏远社区创造需求,独家批发商供给独立分销商,后者在最后一英里获利。
援助方有药品却没有渠道,因此ColaLife没有自建渠道,而是将套装插入一条已通到村庄的利润阶梯。
楔形包装的设计让可口可乐无需承担成本——它利用箱内空隙——因此宿主产品无需缩小体积来携带它。
包装设计使误用难以发生:包装可量取ORS配比并储存冲调好的液体,保护康复中的儿童免受浓度不当之害。
通过可口可乐的批发商运作,使套装连接到当地受信任的企业,而非非政府组织自己的供应链。
可借鉴之处
最后一英里是商业模式问题,而非物流问题:借力于那些已经花钱做到无处不在的一方,并确保每一个中间商也能从你的产品中赚取利润。
后续
贝里表示,在赞比亚的ColaLife运营试验中,当地所有人——批发商、分销商和零售商——都靠这款套装赚到了钱。与可乐箱的兼容性最终更像是一个设计故事,而非物流故事:没有已知零售商将套装堆入可乐箱,许多商家根本不卖可乐。真正留下的遗产是系统设计——借力可口可乐的批发商网络和利润阶梯,而非其可乐箱——后续版本还探索了一种可用作SODIS水消毒的包装。
从这里,追溯依据