解決方案
1980 年代,Simon Berry 在尚比亞擔任援助工作者。當地幾乎任何地方都買得到可樂,但腹瀉——可透過簡單的口服補液鹽(ORS)預防、卻是兒童第二大死因的疾病——卻無法送達同樣的村莊。他提出讓口服補液鹽透過可口可樂系統流通的想法,但當時沒有電話、沒有網路,計畫因此停滯;2008 年 4 月,他以 Facebook 活動重新推動這項構想,引來 BBC 報導、可口可樂的關注,並與可口可樂在非洲的一家裝瓶商/經銷商建立合作,對方分享了這套網絡的運作方式。ColaLife 於 2011 年成為英國慈善機構,並在尚比亞進行試點。
表面上的巧思是 AidPod:一種楔形容器,可放入可口可樂箱中瓶頸之間的閒置空間,在尚比亞試驗中以 Kit Yamoyo——「生命套件」——之名行銷。Berry 的妻子建議利用這塊閒置空間;這個楔形設計與包裝合作夥伴 PI Global 歷經近十幾次重新設計,直到它同時可作為量杯和調配好 ORS 的儲存容器,設計目標是確保調配比例正確——無論是濃度過高或過低的 ORS 都會妨礙康復。
更深層的竅門在實踐中才顯現:ColaLife 所知的零售商中,沒有任何一家把套件放進可樂箱——「很多店家根本不賣可樂」。ColaLife 真正搭上的,是可口可樂的分銷設計:每個區域設有獨家批發商,供應獨立經銷商——可能是騎腳踏車的人、牛車或小卡車——再由這些經銷商服務零售商,而價格設計讓每一個環節都能獲利。ColaLife 將 Kit Yamoyo 定價並行銷進同一套利潤階梯,因而獲得當地信任、早已熟悉庫存管理、保全與妥善儲存的貿易商。
成果
利用可口可樂箱中的閒置空間放置藥品楔形包——並複製可口可樂的利潤階梯,讓鄉村批發商、經銷商和零售商都能從販售中獲利。
成功原因
可口可樂早已解決了鄉村觸達問題:大量行銷在偏遠社區創造需求,獨家批發商供應獨立經銷商,讓最後一哩路也能獲利。
援助界有藥品卻沒有通路,因此 ColaLife 沒有另建通路,而是把套件插入一條早已延伸到村莊的利潤階梯。
楔形設計的目標是不讓可口可樂增加任何成本——它利用箱中的閒置空間——因此宿主產品永遠不必為了搭載它而縮小。
包裝設計讓誤用難以發生:包裝可計量 ORS 調配比例,並儲存調配好的液體,保護康復中的兒童免於濃度不當之害。
透過可口可樂的批發商運作,讓套件連結到當地受信任的商家,而非非政府組織自家的供應鏈。
可借鑑之處
最後一哩路是商業模式問題,而非物流問題:搭上那些早已付費做到無所不在的業者,並確保每一個中間商也能從你的產品賺到利潤。
後續發展
Berry 表示,在尚比亞的 ColaLife 營運試驗中,第一線所有人——批發商、經銷商和零售商——都靠這款套件賺錢。事實證明,與可樂箱相容與其說是物流故事,不如說是設計故事:已知沒有任何零售商把套件堆進可樂箱,許多店家根本不賣可樂。真正留下的成果是系統設計——搭上可口可樂的批發商網絡與利潤階梯,而非它的箱子——後續版本則探索可兼作 SODIS 水消毒用途的包裝。
追溯依據