Żabka 的應用程式寵物 Froggu 將便利購物遊戲化，並提升每位使用者帶來的營收

Żabka 是波蘭最大的便利零售商，擁有近 12,000 家門市，並圍繞其「小青蛙」吉祥物打造了俏皮的品牌形象，但其應用程式有淪為純功能性工具的風險，而競爭對手正紛紛投資於遊戲化體驗。頻率與習慣是便利零售的核心，因此應用程式的參與度是一項業務指標，而非虛榮指標。

2022 年 12 月，Żabka 以 5,000 名玩家測試了 Żabu（Froggu）——一隻住在 Żappka 應用程式中的虛擬青蛙；完整遊戲於 2023 年推出。顧客在門市的消費會影響其寵物的成長，而照顧寵物則可解鎖門市獎勵——這個循環讓購物本身成為遊戲的一部分。

這些機制與業務目標掛鉤：任務鼓勵購買自有品牌產品、咖啡、GoodFood 產品、薯條以及 Żabka Nano 門市，而圍繞遊戲的推播通知點擊率也高於應用程式平均值。這款遊戲成為應用程式的主要互動接觸點。

截至 2023 年底，Żabka 750 萬名應用程式使用者中有三分之一曾與 Froggu 互動。玩家的購物頻率高出 32%，每位使用者帶來的營收上升 24%，半數玩家年齡為 24 歲或以下，且有 158,085 名玩家完成全部 100 個關卡——這證明該遊戲建立了真正的習慣，而非一次性的促銷活動。

將門市採購轉化為寵物照顧

消費可餵養寵物，而照顧寵物可解鎖獎勵，將遊戲與商業緊密連結。

任務直接鎖定自有品牌及利潤率較高的業態。

圍繞遊戲的推播通知點擊率優於應用程式平均值。

較年輕的玩家擴大了應用程式的受眾。

零售商可以將忠誠度從折扣轉向娛樂：當遊戲循環與真實消費及真實獎勵緊密連結時，參與度、購物頻率與每位使用者帶來的營收便能同步提升。

Effie Awards Europe 於 2025 年將此案例頒予銅獎，評審讚揚其行為設計與數據嚴謹度。Froggu 成為 Żappka 體驗中持久的一部分，顯示零售應用程式能夠與娛樂應用程式競爭——也顯示遊戲化互動能為便利連鎖店提升購物頻率與每位使用者帶來的營收。