解決方案
在明尼蘇達公共廣播電台(Minnesota Public Radio)為美國國家公共廣播電台(NPR)製作的一則報導中,約五年前搬到人口600人的埃文斯維爾的亞歷克斯與凱琳·奧斯滕森(Alex and Caileen Ostenson)夫婦,描述了他們如何應對鎮上的雜貨店缺口。那家經營超過70年的店關門後,居民面臨至少40英里往返的路程。受過柴油技師訓練的亞歷克斯轉向科技尋求出路。
會員每年支付75美元,即可透過手機應用程式全天24小時開門進店,偏好實體者也可使用鑰匙扣。顧客用手機掃描商品,並在應用程式中付款。只有使用手機或鑰匙扣的會員才能進入,店內設有監視器,這對夫婦表示並未發生竊盜問題。店內每週有三天安排人員值班,顧客可在黑板上提出特別訂購需求。
奧斯滕森夫婦原本的目標是第一年招募50名付費會員,結果第一週就達標。亞歷克斯表示,會員費部分資助了第一批進貨。
成果
收取每年75美元的會員費,提供應用程式解鎖的全天候進店權限,因此店內每週僅三天有人值班,並以預付資金開店。
奏效原因
小鎮雜貨店的利潤微薄,因此每個營業時段都安排人力並不永續。
應用程式可辨識每位會員,取代收銀員,並讓店內只服務付費的本地居民。
會員費在第一批商品上架前就帶來現金。
顧客重視便利性,例如週日忘了買某樣食材,這種便利足以讓他們願意支付費用。
可借鏡之處
在規模太小、不足以支撐有人員值班門市的市場,預付會員制加上科技可降低人力成本,並把顧客變成支持者。
後續發展
明尼蘇達大學一名研究鄉村雜貨店存續能力的研究人員表示,這個模式值得複製,尤其是在油價高漲和勞動力短缺的情況下。亞歷克斯獲得為期兩年的鄉村創新獎學金(Rural Innovation Fellowship),附帶的津貼讓他能辭去技師工作,把這個模式推廣到其他小鎮。一名會員表示,她仍未完全在那裡採購所有東西,因為店裡無法備齊所有商品。
追溯依據