Żabka의 앱 펫 Froggu, 편의점 쇼핑을 게임화해 사용자당 매출을 끌어올리다

폴란드 최대 편의점 소매업체로 약 12,000개 매장을 보유한 Żabka는 '작은 개구리' 마스코트를 중심으로 유쾌한 브랜드를 구축했지만, 경쟁사들이 게임화된 경험에 투자하는 가운데 자사 앱이 순전히 기능적인 도구로 전락할 위험이 있었다. 빈도와 습관은 편의점 소매업의 핵심이므로, 앱 참여도는 허영 지표가 아니라 비즈니스 지표였다.

2022년 12월 Żabka는 Żappka 앱에 사는 가상 개구리 Żabu(Froggu)를 5,000명의 플레이어와 함께 테스트했고, 정식 게임은 2023년에 출시되었다. 고객의 매장 내 구매는 펫이 성장하는 방식에 영향을 미치고, 펫을 돌보면 매장 내 보상이 잠금 해제되는데, 이는 쇼핑 자체를 게임의 일부로 만드는 순환 구조다.

게임 메커니즘은 비즈니스 목표와 연결되었다. 미션은 자체 브랜드(PB) 상품, 커피, GoodFood 제품, 감자튀김, Żabka Nano 매장의 구매를 장려했으며, 게임과 관련된 푸시 알림은 앱 평균 클릭률을 웃돌았다. 이 게임은 앱의 주요 참여 접점이 되었다.

2023년 말까지 Żabka의 750만 앱 사용자 중 3분의 1이 Froggu에 참여했다. 플레이어들은 32% 더 자주 쇼핑했고, 사용자당 매출은 24% 증가했으며, 플레이어의 절반은 24세 이하였다. 또한 158,085명의 플레이어가 100개 레벨을 모두 완료했는데, 이는 이 게임이 일회성 프로모션이 아니라 진정한 습관을 형성했음을 보여주는 증거다.

매장 방문을 펫 돌보기로 전환하다

구매가 펫을 먹여 살리고 펫 돌보기가 보상을 잠금 해제하면서 놀이를 상거래와 연결했다.

미션은 자체 브랜드와 고마진 포맷을 직접 겨냥한다.

게임과 관련된 푸시 알림은 앱 평균 클릭률을 웃돌았다.

젊은 플레이어들이 앱의 이용자층을 확장했다.

소매업체는 로열티를 할인에서 엔터테인먼트로 전환할 수 있다. 게임 순환이 실제 구매와 실제 보상에 연결될 때 참여도, 쇼핑 빈도, 사용자당 매출이 함께 상승할 수 있다.

Effie Awards Europe은 2025년 이 사례에 브론즈를 수여했으며, 심사위원들은 행동 설계와 데이터 엄밀성을 칭찬했다. Froggu는 Żappka 경험의 지속적인 일부가 되었고, 소매 앱이 엔터테인먼트 앱과 경쟁할 수 있음을, 그리고 게임화된 참여가 편의점 체인의 쇼핑 빈도와 사용자당 매출을 끌어올릴 수 있음을 보여주었다.