O pet virtual Froggu, do aplicativo da Żabka, gamificou as compras de conveniência e elevou a receita por usuário

A Żabka, maior varejista de conveniência da Polônia, com quase 12.000 lojas, havia construído uma marca lúdica em torno de seu mascote Sapinho, mas seu aplicativo corria o risco de se tornar uma ferramenta puramente funcional enquanto os concorrentes investiam em experiências gamificadas. Frequência e hábito são o cerne do varejo de conveniência, portanto o engajamento no aplicativo era uma métrica de negócios, não de vaidade.

Em dezembro de 2022, a Żabka testou o Żabu (Froggu), um sapo virtual que vive no aplicativo Żappka, com 5.000 jogadores; o jogo completo foi lançado em 2023. As compras dos clientes nas lojas influenciam o crescimento de seu pet, enquanto cuidar dele desbloqueia recompensas nas lojas — um ciclo que transforma a própria compra em parte do jogo.

As mecânicas estavam atreladas a objetivos de negócios: as missões incentivavam a compra de produtos de marca própria, café, produtos GoodFood, batatas fritas e lojas Żabka Nano, e as notificações push relacionadas ao jogo superaram a taxa média de cliques do aplicativo. O jogo se tornou o principal ponto de contato de engajamento do aplicativo.

Até o final de 2023, um terço dos 7,5 milhões de usuários do aplicativo da Żabka havia interagido com o Froggu. Os jogadores compravam com 32% mais frequência, a receita por usuário aumentou 24%, metade dos jogadores tinha 24 anos ou menos, e 158.085 jogadores completaram todos os 100 níveis — evidência de que o jogo criou um hábito genuíno, não uma promoção pontual.

Transforme a ida à loja em cuidado com o pet

As compras alimentam o pet e o cuidado com o pet desbloqueia recompensas, conectando o jogo ao comércio.

As missões miram diretamente marcas próprias e formatos de maior margem.

As notificações push relacionadas ao jogo superaram a taxa média de cliques do aplicativo.

Os jogadores mais jovens ampliaram o público do aplicativo.

Um varejista pode migrar a fidelidade dos descontos para o entretenimento: quando o ciclo do jogo está conectado a compras reais e recompensas reais, engajamento, frequência de compras e receita por usuário podem crescer juntos.

O Effie Awards Europe concedeu ao caso o Bronze em 2025, com jurados elogiando seu design comportamental e rigor de dados. O Froggu se tornou parte duradoura da experiência do Żappka, mostrando que um aplicativo de varejo podia competir com aplicativos de entretenimento — e que o engajamento gamificado podia elevar a frequência de compras e a receita por usuário de uma rede de conveniência.