Żabkas App-Haustier Froggu gamifizierte den Convenience-Einkauf und steigerte den Umsatz pro Nutzer

Żabka, Polens größter Convenience-Händler mit fast 12.000 Filialen, hatte eine verspielte Marke rund um sein Maskottchen, den kleinen Frosch, aufgebaut, doch seine App drohte zu einem rein funktionalen Werkzeug zu werden, während Wettbewerber in gamifizierte Erlebnisse investierten. Frequenz und Gewohnheit sind der Kern des Convenience-Handels, daher war App-Engagement eine Geschäftskennzahl und keine Eitelkeitsmetrik.

Im Dezember 2022 testete Żabka Żabu (Froggu), einen virtuellen Frosch, der in der Żappka-App lebt, mit 5.000 Spielern; das vollständige Spiel startete 2023. Die Einkäufe der Kunden im Laden beeinflussen, wie ihr Haustier wächst, während ihre Pflege Belohnungen in den Filialen freischaltet — ein Kreislauf, der den Einkauf selbst zum Teil des Spiels macht.

Die Mechaniken waren an Geschäftsziele geknüpft: Missionen förderten Käufe von Eigenmarkenprodukten, Kaffee, GoodFood-Produkten, Pommes und Żabka-Nano-Filialen, und Push-Benachrichtigungen rund um das Spiel übertrafen die durchschnittliche Klickrate der App. Das Spiel wurde zum wichtigsten Engagement-Berührungspunkt der App.

Bis Ende 2023 hatten ein Drittel der 7,5 Millionen App-Nutzer von Żabka mit Froggu interagiert. Spieler kauften 32 % häufiger ein, der Umsatz pro Nutzer stieg um 24 %, die Hälfte der Spieler war 24 Jahre oder jünger, und 158.085 Spieler schlossen alle 100 Level ab — ein Beleg dafür, dass das Spiel eine echte Gewohnheit aufbaute und keine einmalige Aktion war.

Den Ladenbesuch in Haustierpflege verwandeln

Käufe versorgen das Haustier, und Haustierpflege schaltet Belohnungen frei, wodurch das Spielen mit dem Handel verknüpft wird.

Missionen zielen direkt auf Eigenmarken und Formate mit höherer Marge ab.

Push-Benachrichtigungen rund um das Spiel übertrafen die durchschnittliche Klickrate der App.

Jüngere Spieler erweiterten die Zielgruppe der App.

Ein Händler kann Loyalität von Rabatten auf Unterhaltung verlagern: Wenn der Spielkreislauf mit echten Käufen und echten Belohnungen verknüpft ist, können Engagement, Einkaufshäufigkeit und Umsatz pro Nutzer gemeinsam steigen.

Effie Awards Europe zeichnete den Fall 2025 mit Bronze aus, wobei die Juroren sein Verhaltensdesign und seine Datenstrenge lobten. Froggu wurde ein dauerhafter Teil des Żappka-Erlebnisses und zeigte, dass eine Einzelhandels-App mit Unterhaltungs-Apps konkurrieren konnte — und dass gamifiziertes Engagement die Einkaufshäufigkeit und den Umsatz pro Nutzer für eine Convenience-Kette steigern konnte.