L'application de Żabka, avec l'animal de compagnie Froggu, a transformé les achats de proximité en jeu et augmenté le chiffre d'affaires par utilisateur

Żabka, le plus grand détaillant de proximité de Pologne avec près de 12 000 magasins, avait construit une marque ludique autour de sa mascotte la Petite Grenouille, mais son application risquait de devenir un simple outil fonctionnel alors que ses concurrents investissaient dans des expériences ludiques. La fréquence et l'habitude sont au cœur du commerce de proximité ; l'engagement sur l'application était donc un indicateur commercial, et non un indicateur de vanité.

En décembre 2022, Żabka a testé Żabu (Froggu), une grenouille virtuelle vivant dans l'application Żappka, auprès de 5 000 joueurs ; le jeu complet a été lancé en 2023. Les achats en magasin des clients influencent la croissance de leur animal de compagnie, tandis que s'en occuper débloque des récompenses en magasin — une boucle qui fait du shopping lui-même une partie du jeu.

Les mécaniques étaient liées à des objectifs commerciaux : des missions encourageaient l'achat de produits de marque propre, de café, de produits GoodFood, de frites et dans les magasins Żabka Nano, et les notifications push liées au jeu dépassaient le taux de clics moyen de l'application. Le jeu est devenu le principal point de contact d'engagement de l'application.

À la fin de 2023, un tiers des 7,5 millions d'utilisateurs de l'application de Żabka avaient interagi avec Froggu. Les joueurs faisaient leurs achats 32 % plus fréquemment, le chiffre d'affaires par utilisateur augmentait de 24 %, la moitié des joueurs avaient 24 ans ou moins, et 158 085 joueurs ont terminé les 100 niveaux — preuve que le jeu a créé une véritable habitude, et non une promotion ponctuelle.

Transformer la course au magasin en soin de l'animal de compagnie

Les achats nourrissent l'animal de compagnie et les soins à lui apporter débloquent des récompenses, reliant le jeu au commerce.

Les missions ciblent directement les marques propres et les formats à marge plus élevée.

Les notifications push liées au jeu dépassaient le taux de clics moyen de l'application.

Les joueurs plus jeunes ont élargi l'audience de l'application.

Un détaillant peut faire passer la fidélité de la remise à la distraction : lorsque la boucle de jeu est reliée à de vrais achats et à de vraies récompenses, l'engagement, la fréquence d'achat et le chiffre d'affaires par utilisateur peuvent augmenter ensemble.

Effie Awards Europe a décerné au cas le Bronze en 2025, les jurés saluant sa conception comportementale et sa rigueur des données. Froggu est devenu une partie durable de l'expérience Żappka, montrant qu'une application de détaillant pouvait rivaliser avec des applications de divertissement — et qu'un engagement ludique pouvait augmenter la fréquence d'achat et le chiffre d'affaires par utilisateur pour une chaîne de proximité.