Żabkaのアプリペット「Froggu」がコンビニ買い物をゲーム化し、ユーザーあたり売上を押し上げた

ポーランド最大のコンビニエンス小売業者であり、約12,000店舗を展開するŻabkaは、マスコットの「Little Frog」を中心に遊び心のあるブランドを築いてきたが、競合他社がゲーム化された体験に投資する中、同社のアプリは純粋に機能的なツールになりかねない状況だった。コンビニエンス小売業の中核は頻度と習慣であるため、アプリのエンゲージメントは見栄の指標ではなく、ビジネス指標だった。

2022年12月、ŻabkaはŻappkaアプリ内に住むバーチャルなカエル「Żabu（Froggu）」を5,000人のプレイヤーでテストし、ゲーム全体は2023年にローンチされた。顧客の店舗での購入がペットの成長に影響を与え、ペットの世話をすることで店舗での特典が解除される——買い物そのものがゲームの一部となるループだ。

仕組みはビジネス目標に結びつけられていた。ミッションはプライベートブランド商品、コーヒー、GoodFood商品、フライドポテト、Żabka Nano店舗での購入を促し、ゲームに関するプッシュ通知はアプリの平均クリック率を上回った。ゲームはアプリの主要なエンゲージメント接点となった。

2023年末までに、Żabkaの750万人のアプリユーザーの3分の1がFrogguに参加した。プレイヤーは32%頻繁に買い物をし、ユーザーあたり売上は24%増加し、プレイヤーの半数が24歳以下で、158,085人のプレイヤーが全100レベルを完了した——これはゲームが一度きりのプロモーションではなく、真の習慣を築いた証拠である。

店舗への買い物をペットの世話に変える

購入がペットを育て、ペットの世話が特典を解除し、遊びを商業と結びつける。

ミッションはプライベートブランドや高利益率の業態を直接ターゲットにする。

ゲームに関するプッシュ通知はアプリの平均クリック率を上回った。

若いプレイヤーがアプリのオーディエンスを拡大した。

小売業者はロイヤルティを割引からエンターテインメントへ移行できる。ゲームループが実際の購入と実際の特典に結びつけられていれば、エンゲージメント、買い物頻度、ユーザーあたり売上を同時に高めることができる。

Effie Awards Europeは2025年にこのケースをブロンズに選出し、審査員はその行動デザインとデータの厳密さを称賛した。FrogguはŻappka体験の恒久的な一部となり、小売アプリがエンターテインメントアプリと競争できること、そしてゲーム化されたエンゲージメントがコンビニエンスチェーンの買い物頻度とユーザーあたり売上を押し上げられることを示した。