ワークマン、フランチャイズの発注をワンボタン化して売上を4〜5%押し上げ

ワークマンのフランチャイズオーナーは以前、何をどれだけ仕入れるかを決めるのに長時間を費やしていた。本部は単に仕入れを集中化したのではない。店舗オーナーを意思決定のループに残したまま、その判断を1つのバッチボタンに変える自動発注ツールを構築した。

アルゴリズムは店舗別・商品別の売上を参照し、直近の月次動向から需要を予測し、理想在庫を維持するために必要な納品数量を算出した。東洋経済は、このシステムを利用する店舗が未導入店舗に比べて売上を4〜5%多く伸ばしたという証拠を報じた。

巧妙だったのは忍耐強さだ。約8年の開発期間と効果の証拠を得た後も、ワークマンはこれを全店舗に強制していなかった。実際の顧客はフランチャイズオーナーであり、その2時間の発注作業を、地域ごとの適合性を損なわずに消し去る必要があったため、A/B比較を継続していた。

A/B検証で証明されてから初めて、作業を自動化する

フランチャイズ加盟店の課題を解決したため、導入は単なる本部の効率化プロジェクトにとどまらなかった。

未利用店舗とのA/Bテストにより、売上増の効果が明確になった。

このシステムにより、ワークマンのより広範なカジュアルウェア拡大がより安全になった。店舗は勘に頼って賭けることなく、新しい品揃えを扱えるようになったからだ。

自動化は、嫌われている作業を取り除き、本部が導入を強制する前に対照群に対して効果を証明したときに信頼を得る。

ワークマンはほとんどの店舗をフランチャイズのまま維持しつつ、作業服以外への拡大を続けた。ITmediaは、2021年3月終了年度のチェーン売上高が1466億5300万円で5年前のほぼ2倍に達し、2021年9月時点で924店舗を展開していたと報じた。