Workman convirtió el pedido de franquicias en un solo botón y elevó las ventas un 4-5%

Los franquiciados de Workman solían pasar largos periodos decidiendo qué comprar y cuánto. La sede central no se limitó a centralizar las compras. Creó una herramienta de pedido automático que mantenía al dueño de la tienda informado mientras convertía la decisión en un solo botón de pedido por lote.

El algoritmo analizaba las ventas tienda por tienda y producto por producto, pronosticaba la demanda a partir del movimiento mensual más reciente y calculaba la cantidad de entrega necesaria para mantener el stock ideal. Toyo Keizai informó de evidencia de que las tiendas que usaban el sistema aumentaron sus ventas un 4-5% más que las tiendas que no lo habían adoptado.

La parte inteligente fue la paciencia. Incluso después de unos ocho años de desarrollo y de contar con evidencia de impacto, Workman no lo había impuesto en todas las tiendas. Mantenía comparaciones A/B porque el cliente real era el franquiciado, cuya tarea de pedido de dos horas debía desaparecer sin romper la adaptación local.

Automatizar la tarea solo después de la prueba A/B

Resolvía un punto de dolor del franquiciado, por lo que la adopción no fue solo un proyecto de eficiencia de la sede central.

Las pruebas A/B frente a tiendas no usuarias hicieron visible el aumento de ventas.

El sistema hizo más segura la expansión más amplia de Workman hacia la ropa casual, porque las tiendas podían ofrecer nuevas colecciones sin apostar por instinto.

La automatización gana confianza cuando elimina una tarea odiada y demuestra su valor frente a un grupo de control antes de que la sede central imponga su adopción.

Workman siguió expandiéndose más allá de la ropa de trabajo mientras mantenía la mayoría de las tiendas franquiciadas. ITmedia informó de ventas de la cadena de 146.653 millones de yenes en el año finalizado en marzo de 2021, casi el doble que cinco años antes, y de 924 tiendas en septiembre de 2021.