Sears eligió solo las tiendas que hacían la entrega en línea más rápida y económica

Sears quería pasar de promesas vagas de entrega en línea de cinco a siete días a fechas concretas, sin invertir capital en nueva capacidad de distribución. La respuesta contundente y tentadora era enviar desde todas las tiendas.

En cambio, Sears construyó la Red Cheetah: un conjunto limitado de tiendas utilizadas como puntos de cumplimiento en línea. Los algoritmos equilibraban la integridad del pedido, la ubicación del inventario, los requisitos logísticos, el costo de preparación y la proximidad al cliente.

SupplyChainBrain informó que el proyecto tardó 75 días desde el concepto hasta el piloto y nueve meses en desarrollarse. La entrega promedio en línea cayó de 3,5-4 días a dos días, mientras que el transporte premium se redujo al 10% de su nivel anterior.

Usar tiendas como nodos, pero solo las tiendas adecuadas

El sistema utilizaba las tiendas como una red dinámica, no como un canal separado.

Limitar los nodos hizo práctica la preparación en tienda y protegió la economía del transporte.

La decisión del pedido combinaba inventario y logística en lugar de optimizar solo uno de ellos.

El cumplimiento omnicanal funciona mejor cuando las tiendas se tratan como activos opcionales de la red, no como un mandato general.

Sears quedó en segundo lugar en el Premio a la Innovación en la Cadena de Suministro de 2014. La empresa en general atravesó dificultades posteriormente, pero la Red Cheetah sigue siendo un ejemplo claro de envío desde la tienda hecho con selectividad en lugar de solo entusiasmo.